チャットで「ちょっと今いいですか」は言いづらい リモートワークでも心理的安全性を保てる“場”づくりのヒント
全社員フルリモートワークに移行し、オフィスをなくした 藤田祐司氏（以下、藤田）：“ザッソウ（雑談＋相談）”を徹底されている倉貫さんは、ミーティングについてどう考えていらっしゃるんですか？ 倉貫義人氏（以下、倉貫）：そうですね……。僕らの会社は、今社員が42人で、所在地が19都道府県。 澤円氏（以下、澤）：すごいね。 松本国一氏（以下、松本）：すごくあちこちに散らばってる。 倉貫：地方のほうが多いんですけど、支社とかじゃなくて、みんな在宅勤務です。なので、私は週0出勤なんですよね。会社に行くことがないんですよ。 澤：行くところがないですもんね。 倉貫：そうなんですよ。2016年までは渋谷に、ここよりちょっと大きいぐらいのオフィスを借りていたんです。でも地方の社員が増えてきて、在宅勤務する方が増えてきたので、東京の人たちも合わせて在宅勤務にしたほうがいいんじゃないかなと思ったんです。全員リモー
チャットbotを導入して、「社内ヘルプデスクの電話対応」をやめてみた結果
チャットbotを導入して、「社内ヘルプデスクの電話対応」をやめてみた結果：問い合わせが「10分の1」に（1/4 ページ） 社員向けのヘルプデスクは情シスの代表的な業務の1つ。しかし、度重なる同じような質問にうんざりすることも少なくないだろう。そんな中、チャットbotを導入して、ヘルプデスクの電話対応をやめたという会社がある。 「VPNにつながらないんですが、どうしたらいいですか？」「支給されたスマホの初期設定が分からないんです」 情シスの皆さんであれば、社員からこういった質問を受けたことがあるだろう。多くの企業で、情報システム部門は社内向けのヘルプデスクとしての機能を備えている。他の仕事もあるのに内線電話に追われて、一日中てんてこ舞い……なんて話も珍しくはない。 とはいえ、問い合わせに対応できずに社員の業務が止まってしまっては本末転倒だ。そんな中、「毎週水曜日以降は、ヘルプデスクの電話対応
ビデオチャットを劇的に身近にするブラウザ技術「WebRTC」を徹底解説｜BUSINESS NETWORK
ビデオチャット、ボイスチャットなどのリアルタイムコミュニケーションをプラグインなしにWebブラウザだけで実現する技術が「WebRTC」だ。ネットを介したリアルタイムコミュニケーションの可能性をさらに広げるWebRTCを今回は解説する。 （１）WebRTCとは？ 今回取り上げるWebRTCは、Webブラウザに関する技術の1つで、技術者だけでなく一般のインターネットユーザーにも大きな影響を及ぼす存在として今、高い関心を集めている。 WebRTCはWeb Real-Time Communicationsの略で、Webブラウザにプラグインを追加することなく、Webブラウザ上でリアルタイムコミュニケーションを可能にするオープンフレームワークである。WebRTCは2011年にGoogleによって提唱され、WebRTCのAPIレベルでの標準化はW3Cで、プロトコルレベルでの標準化はIETFでそれぞれ進め
Skypeで人の発言を“修正”する方法
すぐ入力できて、リアルタイムに会話できるのが魅力のインスタントメッセンジャー。一方で、すぐ入力しなきゃと焦って間違ったり、勘違いして全然違うことを書き込んだりしてしまうことも多い。実は、Skypeなら簡単に修正できるのだ。 インスタントメッセンジャーはすぐ入力できて、リアルタイムに会話できるのが魅力。でもその一方で、すぐ入力しなきゃと焦って間違ったり、勘違いして全然違うことを書き込んだりしてしまうことも多い。 例えばタイプミスであれば、もう一度同じ発言を正確に入力することでちゃんと相手に伝えたりするが、ほかのチャットで話していたことを違う相手に送ってしまう、いわゆる“誤爆”だとなかなか修正が難しい。もちろん「間違って入力してしまいました。ごめんなさい」と謝ったりするけど、そうしたログが延々と残ってしまうのもツラい。「ログなんかすぐ流れるよ」というご意見もあるが、業務で使っていると「ログを保
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