「異物混入」を許さない“正論モンスター”が急増中
現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書 「ふつうのお客様」が簡単にモンスター化する！ インターネットの広がりなどによりクレームが悪質化する中、対応はマニュアル頼みだったり、その場しのぎだったりするのが現状で、まじめに対応しようとすればするほど墓穴を掘って心が折れてしまう人もいる。大阪府警に十数年、その経験を生かし民間企業に転職後、クレーム対応に20年近い実績をもつ第一人者が、最新刊の第1章から、どんな現場でも使える基本の行動原則を示す。 バックナンバー一覧 クレーム対応のコンサルティング20年のプロフェッショナルから見た最近のクレーム状況は、ますます悪化するばかりだという。昨年末から話題になった食品への異物混入はじめ最近のクレーム事情と、これにどう対応すればよいかをアドバイスする。（取材・構成：メディアポート） ネット情報とマスコミ報道の“相乗効果” 昨年末から年明けに
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バッファローとバンダイ、挿すだけでPCが子供用設定になる「ぱそこんキッズキー」
9月14日 発売 価格：オープンプライス 株式会社バッファローと株式会社バンダイは、USBポートに挿すだけでPCが子供用設定になる「ぱそこんキッズキー」を9月14日より発売する。価格はオープンプライスで、店頭予想価格は3,480円前後となる見込み。ミッキーマウスバージョンとくまのプーさんバージョンが用意される。 小学1～4年生の子供を持つ保護者を対象にバンダイが行なった調査によれば、家庭内でPCおよびインターネットを利用している割合は7割を超える。しかし、その半数は、子供の利用について制限が必要と考えつつも、何も対応を行なっていないという。 本製品に必要な初期設定は子供の名前と誕生日の入力くらいで、残りは初期設定のままでも、「PCの使い方は知っているが“使わせ方”は分からない」といった保護者でも、安心して子供にPCを利用させることができるようになっている。 PCのUSBポートに挿し、初期設
第49回 「農薬ギョーザ事件」に見る情報媒体の現在：NBonline(日経ビジネス オンライン)
本当に「知るべき情報」が伝わったのか？ おしかりを受けるかもしれないが、どうも、「農薬ギョーザ事件」の報道には、少しばかり食傷気味である。もちろん、事態が深刻なのは間違いない。なんの疑問もなく買い求めていた食品に、かなり農薬が含まれているかもしれないうえ、実際に、健康被害を受けて方々も出ているのだ。まさに、危機的な「事件」で、食の安全が脅かされる由々しき事態である。 にもかかわらず、報道が過熱すればする程、さめてしまう。というのも、似かよった情報ばかりが、センセーショナルに伝えられすぎ、結局、最も「知りたい情報」が曖昧（あいまい）なままだからである。たしかに、メタミドホスやジクロルボスや、例の工場のレイアウトや製造工程は、飽きるくらい情報が氾濫している。しかし、肝心な「原因」や「再発防止策」となると、いっこうにハッキリした情報は伝えられてこない。 それには、中国という条件が大きいような気が
ドコモ、有害サイト閲覧制限の見直しを検討
NTTドコモは1月24日、携帯電話での有害サイトの閲覧を制限する「フィルタリングサービス」の見直しを検討していることを明らかにした。 1月24日に行われた米Googleとの会見で、NTTドコモの辻村清行取締役常務執行役員が明らかにした。保護者が安全と判断したサイトを指定することで、閲覧制限から外すことができる機能を検討しているという。 ドコモは問題のない公式サイトだけを閲覧できるホワイトリスト方式と、問題のあるサイトへのアクセスを制限するブラックリスト方式の2つのフィルタリングサービスを提供している。ホワイトリスト方式を採用する未成年者向けの「キッズiモードフィルタ」を見直す。 辻村氏は「現行のフィルタリングは（閲覧を制限するかしないかの）0か1。マイホワイトリストのように個別に閲覧制限をかけられるサービスの要望がある」とし、「未成年の契約に適したフィルタリングサービスの強化を検討している
脅威，すべてはWebアクセスから始まる
セキュリティを脅かす攻撃手法が変化している。一昔前であれば，インターネットからの不正アクセスや，メールを介したウイルスによる攻撃が中心だったが，今は違う。Webアクセス行為を巧みに利用することにより，不正プログラムを送り込んだり，機密情報を盗む手口が急増している。今，取り組むべきなのは「Webアクセス」の危険性を排除することだ。 目次
ネットで知らない人から接触、子供の32％が経験
インターネットを使っている子供のうち、32％がオンラインで知らない人に声をかけられたことがある。米非営利団体Pew Internet & American Life Projectの調査で明らかになった。 この調査は米国の12～17歳の子供935人を対象に実施された。それによると、オンラインで自分や友人にまったく関係のない人から接触されたことがあると答えた子供は32％、知らない人からの接触に恐れや不快感を感じたと答えたのは7％だった。 男子よりも女子の方が知らない人からの接触が多くなる傾向があり、ソーシャルネットワーキングサービス（SNS）にプロファイルを持っていたり、自分の写真をオンラインに載せている子供はそうでない子供より接触が多かった。 子供がオンラインで知らない相手から接触された割合 オンラインで知らない人から接触された 知らない人から接触されて恐れや不快感を感じた すべての回答者
ネットワークと子ども、悩みつづけるオトナ達（4） - ビジネススタイル - nikkei BPnet
ネットワークと子ども、悩みつづけるオトナ達（4）〜便利さも危なさも──とんでもないネットの時代 想像すると怖ろしくならないだろうか。携帯やパソコンを通して、どれくらいの人達がネットワークとしてつながっているのか──考えるだけで、とんでもない時代になったものだと思ってしまう。いまや条件さえ整えれば、地球の反対側に住む人達とも、姿を見て会話することもできる。また、翻訳ソフト（かなり精密なものもあります）を使えば、海外だけで公開された最新の研究論文を読むことも不可能ではない。 ところが、便利な点だけではない。国際詐欺団（？）が関係しているような、怪しげなオークションもあれば、原爆や爆弾の製造方法などの危険な情報も氾濫している。そして、そのネットのなかでは、ハッカーやクラッカーがアメリカの国防総省のサイトへの不正侵入を試み、FBIの専門チームがそれを追跡したり、まるで映画のような事件まで起きている
第７回 親野 智可等コラム
今、「学校裏サイト」を舞台にしたいじめが広がりつつある。 裏サイトとは学校の公式サイトとは関係なく、生徒が個人的に作ったサイトを指す。ただの情報発信や情報交換ならば問題がないのだが、そのサイトの掲示板で特定の生徒を名指しで誹謗中傷するケースが増えてきた。 中高生が中心だが、掲示板にいじめる相手の実名や携帯電話番号、メールアドレスなどを公開し、「うざい」「死ね」「きもい」など口汚い言葉を書き連ねる。 中には、いじめたい相手の実名数十人分を掲示板にリストアップする悪質な例もあるという。 こうした掲示板を見た者が被害者のアドレスに中傷メールを送ったり、携帯電話にいたずら電話や無言電話をかける。それが複数の人間から毎日繰り返されれば、大人だって参ってしまうだろう。 こうした悪質な裏サイトには学校名など書いていないから、親や教師は検索することができず見ることができない。URLは口コミで伝わ
「これなら安全」の子ども用チャットとは──Yahoo！きっず
ヤフーは、子ども向けポータル「Yahoo！きっず」で、子ども同士が交流できる2次元仮想世界「ポケモンガーデン」を8月15日に公開する。チャット機能を備えるが、決められた単語から選んで会話する仕組みで個人情報の漏えいや中傷がないよう配慮。利用にはYahoo！JAPAN IDが必要だが、Yahoo！きっず以外では利用できない専用IDにして安全性を高める。 オンラインゲームやチャットをしたいという子どもが急増する中、コミュニティーサイトで子どもがトラブルに巻き込まれる例も増えている。同社は「子どもが安全に楽しめるコミュニティーを提供するのが使命」とし、社会貢献事業として子ども向けコミュニティーを展開する。 「おはよう」「○○ですね」など1000語でチャット ポケモンガーデンは、ポケモン関連のコンテンツやゲームを楽しめる2次元仮想世界。ユーザーが設定したアバターでフィールドを歩き、他ユーザーとチャ
子どものインターネット接続、約半数が“大いにリスクがある”──日経BP調べ
日経BPと日経BPコンサルティングは8月9日、情報ポータルサイト「SAFETY JAPAN」で実施した、子供のインターネット接続に関するアンケート調査の結果を発表した。 同調査によれば、子供のインターネット接続にリスクがあると「大いに思う」と答えた人は50.3％を占めており、「ある程度は思う」の46.1％を合わせると、ほとんどの人がリスクを感じていることが分かった。 子どもが携帯電話やPCでインターネット接続することのリスクについては、「アダルト情報や犯罪、出会い系など、違法・有害サイトに接触する」が95.1％、「フィッシング詐欺などの犯罪に巻き込まれる」が69.4％、「過大な通話料金が請求される」が64.8％と並んだ。 また、自由意見では「そもそも子供に携帯電話が必要なのか大いに疑問。本当に必要なものなのか再検討する時期にあると思う」といったコメントも寄せられている。 その他の詳細につい
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