数日前、ネスレ日本の高岡浩三社長に対するインタビュー記事を読み、その内容に思わず「えーっ?」と声を上げてしまいました。 高岡さんはインタビューで次のように述べられています。 私は常々、「イノベーションを起こすうえでは、顧客のニーズをリサーチしても役に立たない」と言っています。なぜなら私の定義では、イノベーションとは「顧客が諦めている問題、あるいは気付いていない問題を解決すること」であり、リサーチをしても問題を発見できないからです。私も全く同意見です。消費者に「ニーズ」を聞いても意味はありません。なぜなら消費者はだいたい満たされているので、「ニーズ」は無いからです。 ちなみに皆さんは、日常生活を過ごす上で「アレに困ってる」と頭を抱えるような"ニーズ"はありますか?(ちなみに満員電車が窮屈とか、ガンが消えなくて困っているとか、国家規模の話や、数兆円は費用がかかる革新的医療技術の話は無しでお願い
![拝啓、高岡浩三様。マーケティングリサーチはそんなに"恥ずかしい"ものでしょうか?|松本健太郎](https://cdn-ak-scissors.b.st-hatena.com/image/square/c3d9a17bc4b989c83f1ba34d0a519dddefced2ce/height=288;version=1;width=512/https%3A%2F%2Fassets.st-note.com%2Fproduction%2Fuploads%2Fimages%2F9889360%2Frectangle_large_type_2_8556df3ec969fccd54fe3baa0f1a1447.jpeg%3Ffit%3Dbounds%26quality%3D85%26width%3D1280)