「医療機関でも顧客満足の意識を」 - 医療介護CBニュース - キャリアブレイン
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高齢者住宅探しのスペシャリスト : クレーム
2011年08月07日16:07 カテゴリ クレーム モンスターペアレント、モンスターチルドレン などなどいろいろありますが、 介護の世界にも モンスター高齢者、モンスターペイシェントという言葉があります。 なぜ高齢者だけ漢字なのかは置いておいて、 無理難題、むちゃくちゃ言う高齢者やそのご家族のことを指すようです。 学校とモンスターペアレントの間の紛争では訴訟に至るケースも多いようですし、 介護でもそうなってくるんでしょうか・・ 以前から書いているように、 福祉は「無料」「低負担」が当たり前という考え方が 日本ではまかりとおっています。 児童福祉、障害者福祉、高齢者福祉、そして医療も 受給者 ＝ 弱者 というところを中心に、 受給者の権利だけが歪に誇張され、 極端な要求やクレームに繋がっているように思います。 もちろん、受給者やその家族の『性格』によるところが一番大きいんですが、 サービス
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