社用車飲酒点検、電話で代行 企業負担減へ新サービス 経済最前線 スタートアップ編 | カナロコ by 神奈川新聞
飲酒運転の根絶に向け、「白ナンバー」を付けた社用車の運用ルールが厳格化される中、横浜のスタートアップ企業が、法人対象の新サービスを相次いで打ち出している。社用車の管理業務を効率化する無料アプリの公開に続き、来月には２４時間体制のコールセンターを開設。現場の負担を軽減する仕組みを整え、経営理念に掲げた交通事故の撲滅にまい進している。 「新たなルールを順守している企業は少数派。このままでは『仏つくって魂入れず』になりかねない」。法人向けの交通安全システムを手がけるジェネクスト（横浜市港北区）の山地瞭取締役は、そんな危機感を募らせている。 ４月の道交法施行規則改正により、一定台数以上の「白ナンバー車」（自家用車）を所有する事業所の担当者には、ドライバーに対する原則目視でのアルコールチェックと記録の保存が義務付けられた。適用対象の事業所は全国で３４万近くと、膨大な数に上る。 ただ、同社は「相当数の
電話勧誘の録音改竄 東電の販売委託先 不適切対応隠す
東京電力エナジーパートナー（ＥＰ）から家庭向け電気・ガス販売の電話勧誘業務を委託されていた「りらいあコミュニケーションズ」（東京）が、顧客への不適切な対応を隠すため電話の録音音声を改竄（かいざん）、捏造（ねつぞう）していたことが１１日分かった。東電ＥＰが明らかにした。 東電ＥＰによると、改竄や捏造は２０１９年に計４４件あり、りらいあ側からの報告で発覚した。りらいあも「一部の従業員において不適切な勧誘や音声データの編集があった」と１１日発表した。改竄や捏造が見つかったのは同社の鹿児島センター（鹿児島市）としている。
AIで自動化・無人化、アリババ・京東が主役：日経ビジネスオンライン
「中国の物流コストはGDP（国内総生産）の15％にも上る。AI（人工知能）やビッグデータなどの技術を使って比率を5％にできれば、中国の製造業に巨大な利潤の余地をもたらすことになる。これこそ菜鳥と物流業界が国家のために成し遂げるべきことだ」「菜鳥の望みは、24時間以内に中国全土へ、72時間以内に全世界へ荷物を届けられる体制を作ることだ」 アリババ集団を率いる馬雲（ジャック・マー）会長は2018年5月31日、浙江省杭州市で開催された物流子会社、菜鳥網絡（ツァイニャオ）の5周年イベントでこう力説した。まるで政府高官が物流政策を語っているかのようだが、馬会長はそれを一民間企業の投資として実現させる、と宣言した。馬会長の言動から透けて見えるのは、破竹の勢いで成長を続ける中国IT大手が周辺領域へ進出。国家どころか世界のプラットフォーマーへと突き進む姿だ。 先行したのはライバルの京東 物流への展開をいち
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1000人規模のスタッフが在宅仕事！「巨大テレワーク」を成功させたノウハウとは
「働き方」という経営問題―The Future of Work― 人口減少による働き手の不足と経済・社会のグローバル化が、企業経営を取りまく大問題となっている。そのなかで、企業が競争優位性を築くためのキーワードとして浮上しているのが「ワークスタイル変革」だ。識者への取材や企業事例の紹介を通じて、すべての企業と働く人に問われている「働き方」の課題を明らかにしていく。 バックナンバー一覧 全国に散ったスタッフによる バーチャルなコールセンター 今回は、在宅スタッフ「ＣＡＶＡ（キャバ）」を活用したバーチャルなコンタクトセンターを運営し、主に国内最大級のインターネット・プロバイダー「ＯＣＮ」のテクニカルサポートを請け負うＮＴＴコム チェオの取り組みにスポットをあてた。在宅就業の機会を創出するビジネスモデルとしても注目されている企業だ。 同社はＮＴＴコミュニケーションズの100％出資子会社。ＩＣＴ教
トランスコスモス、緊急対応コールセンターを最短1日で開設できるサービスを開始
トランスコスモスは2014年1月8日、情報漏洩などの有事の際に最短1日で緊急対応窓口のコールセンターを開設するサービス「緊急コールセンターサービス リスク対策パック」（図）を発表、同日提供を開始した。 緊急コールセンターサービス リスク対策パックは、フリーダイヤルの取得/回線維持や対応マニュアルの作成など、緊急事態に備えた事前の準備をパッケージ化したサービス。同サービスをあらかじめ導入しておくことで、緊急時に最短1日でコールセンターを立ち上げることができる。事故の発生を想定した訓練の実施も含まれる。 サービス価格（税別）は、業務フローや対応マニュアルを事前に準備するための初期費用が20万円から。フリーダイヤル番号や電話交換設備の維持や定期的なメンテナンスにかかるランニング費用が月額2万円から。有事が起こった際にコールセンターを用意するためには、ランニング費用の支払いが続いている必要がある。
米TwilioとKDDIウェブが提携、日本展開の狙いを聞く
電話やSMSの機能をWeb APIとして開発者向けに提供するスタートアップ企業・米Twilio（トゥイリオ）と（関連記事）、CPIブランドでホスティングサービスを展開するKDDIウェブコミュニケーションズが、10月31日、業務提携を発表した。Twilioのサービスは来春から国内向けに正式に開始され、KDDIウェブが独占販売する契約だ。 Web Professional編集部は両社の提携に先立ち、10月中旬、米TwilioのCEOであるジェフ・ローソンCEOにインタビューする機会を得た。Twilioの現状と日本市場での展開について話を聞いた。 AWSをお手本に電話をクラウド化 ――電話やSMSをAPIとして提供するTwilioのアイデアはどこから生まれたのか？ Twilioの創業以前、私はAmazon Web Services（AWS）で働いていた経験がある。AWSはハードウェアをクラウドA
「日本企業はもっと決断を早く」――太公網・慕社長
中国でコールセンターを運営する敏腕女性社長が語る、日本企業が中国人と上手にビジネスを進めていくためのコツとは？ 全世界を巻き込んだ景気停滞によって、企業は待ったなしのコスト削減を迫られている。「実はアウトソーシング先の企業にとっては追い風」と、トランスコスモスのグループ会社である北京太公網科技発展有限公司の慕紅雲社長は意気込む。中国のコールセンターの現状、日本企業が中国でビジネスを成功させる秘けつを聞いた。 ――北京太公網科技発展有限公司の概要を教えてください。 慕 中国に進出する日系企業の業務のアウトソーシング先として、コールセンターを中心としたサービスを提供しています。拠点は北京と延吉（吉林省）の2カ所で、北京ではコールセンター業務のほか、システム構築やコンサルティングなどを手掛けています。延吉では主に日本語のBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）サービスを提供しています。顧客はキ
これからは“もの作り”とは言わせない：日経ビジネスオンライン
「ザ・ターニングポイント～イノベーションの軌跡」は、テキスト記事と動画番組の組み合わせで多角的にお届けします。今回のテキスト記事では、森精機製作所の徹底したアフターサービスの仕組みと、社員を大事にする森雅彦社長の思いについて紹介します。 また動画番組では、森社長へのインタビューの様子をお送りします。森精機の成長の理由と、目先のコスト削減だけを目的にしてきた製造業に対する異論などを森社長が自らの言葉で語ります。ぜひご覧ください。 ※上記でご覧になれない方、またはOSがMACの方はこちらから (システム条件がWindows XP Service Pack 2 or Vista以降で、Quicktime7.2が必要です。MACの方は、Mac OS X v10.3.9とv10.4.9以降。必要に応じてインストールをお願いします。 Quicktime：windows／Mac) ※iTunesの登録は
コンタクト・センターの「不思議」――なぜ人材派遣なのか?：多田正行のCRM Watchdog：ITpro
ほとんどの日本企業が、コンタクト・センター業務やセンターそのものを外部の企業に委託している。だからこそ、エージェンシー（代理）ビジネスがここまで拡大しているわけだ。 しかし「そもそも論」として言えば、その企業のビジネスに応じて、外注するかどうかを冷静に見極めるべきである。コンタクト・センター業務がここまで外注ばかり、という状況は疑問視すべきだが、誰もそんなことを論じていない。 米国がすべて良いと言うつもりはないが、米国企業の外注方針は、そのビジネス形態によってまちまちだ。筆者は国内外含めさまざまな企業でコンタクト・センターのコンサルティング活動に従事してきた。単にコンサルティングするだけではなく、実際に現場に入り、マネジメント・アドバイザーとしてエージェントの採用や教育・訓練を手伝ったりしてきた。時には顧客対応の最前線に立ち、苦情や問い合わせの電話を受け取った。それらの経験をベースに、以前
ターボリナックス、Asteriskベースの低価格IPコールセンターソフトウェアを発売
ターボリナックスは、オープンソースのIP-PBXソフトウェア「Asterisk」をベースとする同社製品「InfiniTalk」のオプションソフトウェアとして「InfiniTalk CallCenter+」を発表した。 ターボリナックスは5月15日、オープンソースのIP-PBXソフトウェア「Asterisk」をベースとする同社製品「InfiniTalk」のオプションソフトウェアとして「InfiniTalk CallCenter+」を発表した。 IPコールセンターの構築を行うためのオプションソフトウェアである同製品は、IP-PBX機能、着信キュー機能、オペレータ管理機能、ACD機能（着信振り分け）、着信ポップアップ機能、通話録音機能、モニタリング機能、状態監視機能などを低コストで実現する。 Webサイトを訪れた顧客が自分の電話番号を入力すれば、自動的にIniniTalkが顧客に電話し、オペレー
森精機製作所 コールセンターは職人の「大部屋」24時間以内の部品発送率が9割に：ITpro
日本のものづくりの最前線で活躍する工作機械。業界大手の森精機製作所では数年がかりでアフターサービスを強化してきた。機械の不具合を受け付けるコールセンターは24時間365日対応。全国から集まった腕利きのエンジニアが電話に対応する。手厚いサービスによりブランド力を高め、買い替え需要に結びつける。 三重県伊賀市にある森精機製作所の伊賀事業所。主力工場である同事業所の第2工場2階には、工作機械メーカーの工場らしからぬ風景が見られる。「サービスセンタ」と呼ばれるコールセンターには同社製品の購入者から修理要請の電話が1日1000件かかってくる。ヘッドセットを頭につけて対応に当たるのはベテランのエンジニア三十数人。電話の受け付けは、業界唯一の24時間365日。森精機はここ数年、修理や点検、部品の販売といったアフターサービスに力を入れてきた。 2007年3月期は連結売上高1620億円、純利益140億円で4
クレームが来ないコールセンターを実現？ MS Dynamics CRM － ＠IT
2006/12/26 マイクロソフトは、9月に発売したCRMアプリケーション「Microsoft Dynamics CRM」のコールセンター向けソリューションを強化する。ネクストコムと共同のセミナーを展開。ネクストコムはDynamics CRMをカスタマイズしたCTIのデモンストレーションを始めた。マイクロソフトは「Microsoft Office」との連携をアピールし、エンドユーザーの使いやすさを訴える。キーワードの1つは「クレームを防ぐコールセンター」の確立だ。 Dynamics CRMは2つの点でOfficeと連携する。1つはインターフェイスの統一。Dynamics CRMはWebブラウザのほかに、「Office Outlook」をフロントエンドとして利用することが可能。電子メールの内容と営業の案件情報などを同期して管理できる。 もう1点はリアルタイム連携。多くのCRMアプリケーショ
男性の説明しか聞こうとしないカスタマーからの電話--あなたならどうする？
印刷する メールで送る テキスト HTML 電子書籍 PDF ダウンロード テキスト 電子書籍 PDF クリップした記事をMyページから読むことができます サポート担当者が女性であるという理由で話をしようとしない顧客への適切な対応とはどのようなものだろうか？顧客の言うことは常に正しいのだろうか？それとも、失礼だと思われることがないようにしつつ、こういった状況を切り抜ける方法があるのだろうか？今週は、男性至上主義的な顧客への対応についてのアドバイスを求めているソフトウェアサポート担当者の話を読んで考えてもらいたい。 男性至上主義的な顧客への対応 Rachelは、契約した法人向けに電話サポートを提供するソフトウェアホットラインの上級サポート担当者である。彼女は最近、電話に出るなり顧客から「やあおねえちゃん、誰か技術担当者につないでもらえないかな」と言われた。 Rachelはこの顧客に対して、実
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