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なぜ今、「体験（エクスペリエンス）」が大切なのか？ 「数年内にモノの販売がなくなるという前提で戦略を立てている」 世界中のサービスデザイン関係者が集まるサービスデザイン・ネットワーク（以下、SDN）のグローバル・カンファレンス（以下、SDGC）2016における、欧州の超大手製造業によるプレゼンテーションでの一言だ。近年、市場にモノやサービスが溢れ、消費者が物質的に豊かになるにつれて、顧客の感じる価値は「モノ」から「体験」へと移ってきている。それによって企業は、顧客に提供しているものを「商品」といった枠でとらえるのではなく、商品の使い勝手（ユーザー・エクスペリエンス ：UX）、さらには検討・購入から所有・利用・アフターフォローまでのやりとりを含む顧客の体験（カスタマ・エクスペリエンス： CX）まで、商品に関わる体験全体に注意を払って価値提供を行う必要が出てきた。それゆえ、顧客の潜在的なニーズ

【この記事のポイント】 ・学べる対象が「目の前の人（先輩・上司）」だけであった状況から、インターネットを介し世界中から学べる社会に変化している ・「組織内の知識のコンテンツ化」、「社内SNSのコミュニティでの情報共有」を学習機会として活用していく考え方（ソーシャルラーニング）が進んでいる ・部下が上司よりも高い専門性や知識を持つことが当たり前になった時、組織やプロジェクトをマネジメントする上司は何をもとに部下をまとめていくのか なぜ上司は部下に指示を出し、部下はわからないことを上司に訊くのか 「仕事の答えを上司は持っていない」 これは、とある企業で新人育成を担当している先輩社員にインタビューした際に聞いた言葉です。 「新入社員には、逐一詳しい説明をしないことがある。それは、仕事をしている中では、状況に対する答えを上司が持っていないことも多いため、部下にはその都度自分で考えられるようになって