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頭の回転は速い人は会話中の「アドリブ」が上手い！？言葉に詰まらずスラスラと話せる【会話術】 公開日：2016.09.30 ツイート みなさん、こんにちは！ 私の名前は立花メイ。 突然ですが、あなたは普段の会話の中で、会話が続かなかったことはありますか？ とくに、接客業など、仕事でも会話のやりとりが多い人は、お客様との会話が上手くいかなくて悩んだことはないでしょうか？ 実は、薬剤師である私も、お客様との会話が上手くできないことが多いんです。 たとえば、お客様との会話中に言葉に詰まったり、とっさの質問に上手く回答できなかったりと、毎日とても大変です・・・。 でも、そんな私ですが、最近はお客様との会話が上手くできるようになりました。 それは、うちの薬局長から「言葉に詰まらずスラスラと話せる“会話術”」を教えてもらったからです。 薬局長曰く、会話が上手になるには「会話中の“アドリブ”が大事」だそう

謝罪が上手い人はこんな言葉を使っている！相手が思わず許したくなる謝罪（お詫び）の仕方 公開日：2017.06.30 ツイート 「仕事で失敗してしまった！お客様がすごく怒ってる・・・」 「謝りたいけど怒られるのが怖い・・・」 どんな人にも仕事の失敗は付きもの。 ただ、失敗したときにどう動くかで、周りから見たあなたの印象は変わります。 失敗したときにまず考えるべきは、迷惑をかけた相手への謝罪。 でも、謝罪って怖いですよね、緊張しますよね。 相手は許してくれるのだろうか・・・。 相手からどんなふうに怒られるのだろうか・・・。 など不安は尽きません。 その不安を少しでも和らげようと、最近では「謝罪代行サービス」なるものを提供する会社があるそうです。 お客さまの元へ謝罪に行く際に一緒に付いていったり、謝罪自体を代わりにおこなうサービスなのだとか。 すごい時代ですね・・・。 というわけで、こんにちは！

みなさん、こんにちは！ 私の名前は立花メイ。 あなたは誰かと会食をしたり、誰かを接待することはありますか？ 一般的に食事の時間というのは、人間がもっとも気を許しやすい時間。 だから、ビジネスの交渉の際には食事の場が用いられることは多いといわれています。 ただ、その食事の時間は、気を許しやすい反面、もっとも気を抜いてはいけない時間なんです。 なぜなら、もし、その時間の空気が悪くなれば、どれだけ美味しい料理も美味しくなくなってしまい、気まず～い雰囲気が広がってしまうからです。 そう、食べ物の恨みって怖いんですよ・・・。 というわけで、今回は会食や接待における食事のマナーについて取り上げます。 薬局長曰く、「食事のマナーを征するもの、ビジネスを征す」だそうです。 それではまいりますっ！ 立花メイ（25） 「俺の薬局」で働く新人薬剤師。 スマホの釣りゲーにハマっていたことがあり、なぜか、高級魚に詳

全てダウンロードOK！新人や部下の教育に使える「ビジネススキル」をアップさせるスライド 4つ 公開日：2016.04.30 ツイート みなさん、こんにちは！ 私の名前は立花メイ。 「俺の薬局」で働く、新人薬剤師です。 ついにこの日がやって来ましたー！！ 俺の薬局、総集編 vol.1！ これまでにご紹介した、“イケてる社会人になるためのノウハウ”の中から、とくに復習しておきたいノウハウを、今回なんと、ダウンロード可能なスペシャルスライドにしちゃいました！ 今回ご用意したスライドは4つ！ それらのスライドはSlideShareというサイトで公開されていて、iPhoneなどのスマホで閲覧できるほか、PDF形式でもダウンロードできちゃいます。 もし、あなたが上司なら、自分の部下に送るのもよし、あなたが新社会人なら、休みの間に見るのもよし。 それぞれ3分ほどで読める内容なので、「普段本を読むのが苦手

普段から「隙」を作っておけばうまくいく！相手に好印象を与えるコミュニケーション術 公開日：2016.03.31 ツイート みなさん、こんにちは！ 私の名前は立花メイ。 「俺の薬局」で働く、新人薬剤師です。 あなたは“他人から見た自分の印象”について考えたことがありますか？ 他人があなたに抱く印象は、あなたが相手と“どんなコミュニケーションをとってきたか？”で決まるんです。 ただ、注意すべきは、あなたが相手に接するとき、いつも同じ態度で接している場合です。 なぜなら、相手にとっては、その態度があなたに関する100％の印象となってしまうからです。 だから、もし相手があなたのことを100％真面目な人と信じ込んでいた場合、ちょっとふざけた態度を示しただけで、すごく嫌われてしまうことも・・・。 そんなことがないよう、相手とは日頃からいろいろなコミュニケーションをとり、相手の中にある自分の情報を常に「

活字が苦手でマンガばかり読んじゃう人は必見！活字の本がスラスラと読めるようになる【読書のコツ】 公開日：2016.01.31 ツイート みなさん、こんにちは！ 私の名前は立花メイ。 「俺の薬局」で働く、新人薬剤師です。 あなたは最近、本を読んでいますか？ 本といっても、マンガじゃなく、【活字】の本。 今の時代、スマホでいつでもカンタンに本が読めるようになりましたが、あなたはマンガばかり読んでいませんか？ 「活字の本なんて、文字だらけで読んでいて疲れる～」 「読むのに3時間も4時間もかかるような本なんて、途中で飽きちゃう」 「活字の本よりマンガのほうが分かりやすいし、マンガで学べるならマンガでいいじゃん」 もし、上記のように感じている方は要注意！ たしかに、マンガは読みやすい上に面白く、普段ビジネス書を読むのが苦手な人でも、マンガで学べるビジネス書などがあれば手にとってしまうでしょう。 でも

自分のことしか話さない人は嫌われる！初対面でも快適に話が続く【会話術】の極意 公開日：2015.10.30 ツイート みなさん、こんにちは！ 私の名前は立花メイ。 「俺の薬局」という薬局で働いている薬剤師です。 あなたは誰かと話しているとき、「相手が退屈そうにしているなあ・・・」って感じたことはないですか？ 相手が退屈そうにしていると、なんとかして相手を楽しませようとして、どんどん話を膨らませるものの、それがかえって逆効果になることも・・・。 なぜ、相手はあなたの話を退屈そうに聞くのでしょう？ 実はその理由は、あなたの話の内容“以前”にあったんです。 今回取り上げる話題は、初対面の相手とも楽しく会話を続けることができる「会話術（会話のコツ）」です。

とある場所に地域の人々から愛される薬局がありました。 その薬局の名前は「俺の薬局」。 スキンヘッドでおっかない薬局長「薬師寺五郎」が経営する独立型の薬局です。 このサイトは「俺の薬局」で働くとってもチャーミングな薬剤師女子「立花メイ」が、スキンヘッドでおっかない薬局長の元でがんばる姿を記録していきます。 さまざまな試練を通し、薬剤師、いえ、ひとりの立派な社会人として素敵に成長していく私の姿を見てときめいてください！ ちなみに、現在彼氏募集中！

理不尽なクレーム対応もバッチリ！クレーマーの怒りを抑えるクレーム対応マニュアル 更新日：2017.04.30／公開日：2015.09.30 ツイート みなさん、こんにちは！ 私の名前は立花メイ。 「俺の薬局」という薬局で働いている薬剤師です。 あなたはお客様から無茶なクレームをつけられたことはありませんか？ 一生懸命対応しているつもりなのに、お客さんからネガティブな感情をぶつけられて傷ついたことはありませんか？ キツイ言葉を投げかけられて「そんな言い方しなくてもいいのにっ！」って感じるシチュエーション、よくありますよね。 かく言う私も、薬局という閉鎖された空間で日々多くのお客様と接する中で「このお客様、ムリ・・・！」って感じるお客様に何度か出会ってきました。 クレームを言う人って、なんであんなにキツイ言葉を投げかけてくるんでしょう？ でも、そんな私が最近、クレーム対応にビクビクしなくなった