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おはようございます。今週は、あまり天気が良くない日が続きますね。台風も接近しているようですので、十分注意しましょう。 さてITILが日本で広まったのは2003年。あれから12年が経ちますが、ITILはその間に広くIT業界に広がりITILの用語を共通言語として使われるようになったことは、コミュニケーションギャップを少なくするうえで、とても素晴らしいことですね。 ただし、インシデントという用語はとてもメジャーになりましたが、イベントとインシデントであったり、インシデントと問題であったり、まだ組織によって異なる解釈による混乱もあるように思います。 さらに「変更」「リリース」「展開」は、正しい理解が難しいと考えられる3用語なのではないでしょうか？ そこでまずは、「リリース」からお話をします。ISO9000(品質マネジメントシステム）の中では「プロセスの次の段階に進めることを認めること」という意味が