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せっかくあなたの美容室に新規で来店してもらったのに、その後が続かない。その理由は、お店や施術内容への不満ではなく、単に「忘れられている」だけという可能性があります。お客さまの記憶に残り、再来店につなげるためにDM（ダイレクトメール）は有効ですが、その確率をさらにアップさせるには、何よりも送るタイミングが大切。 今日は、リピート率を確実に上げるための、3つのDMについてご紹介します。 １．美容室での体験を思い出してもらう、3日以内に送るDM「サンキューレター」 まず最初に、美容室にご来店いただいた感謝の気持ちをこめたDM、サンキューレターを出しましょう。しかも、届けるタイミングは、ご来店いただいてから３日以内がベスト。一般的に人は、1日経つと前日に覚えたことの7割以上を忘れてしまうといわれています。しかし、3日以内にきっかけがあれば、簡単に思い出せるのです。このきっかけを逃さず、お客さまに思

株式会社グリーングラス 〒530-0047 大阪市北区西天満2-6-8 堂島ビルヂング5F TEL：06-6926-4981 FAX：06-6361-0170 http://www.green-grass.co.jp/ スタッフ紹介 美容院体験レポート　前髪カットはいくら？ 某クーポン雑誌を見て初めての美容室へ。 駅近く、店内もオシャレでなかなかいい感じね。 不覚にもセルフカットで失敗しちゃった前髪も整えてくれたわ。 美容師さん「前髪カットだけでもよかったらまた来て下さいね」 緑子「そうですね！平日は何時までやってるんですか？」 （前髪だけだと料金変わるのかしら、値段って聞きにくいわ） 美容師さん「20時まで受付してますよ」 で、値段は？ 帰り際「これうちのリーフレットです」って渡してくれたけれど 緑子「ありがとうございます（前髪カットの値段載ってない…）」 美容師さん「前髪だけでもまたお

多くのお客さまが美容室での接客で不満に感じることなのに、美容師さんが思わず言ってしまうこと。 じっとお客さまの前髪を見て、 「前髪カットしたでしょう？」 お客さまも分かってるんです。やっちゃいけないって。でも、週末に時間がとれなかったり、前髪をそろえるためだけに予約をとるのも面倒だし、だいいち、もったいない。 だから、ついつい…。 でも、この不満を放置すると、とんでもないことに。 前髪を自分でカットしてしまうお客さまの、「ついつい」は止まらないと思ってください。この「ついつい」をとがめてしまうと、リピートが減ってしまうのです。なぜなら、自分でカットしてしまったお客さまは、前回とがめられた美容院には行きたくないから。 とんでもない！なんて思わず、前向きに「ついつい」を次回の来店につなげられるような対策を考えてみませんか。 「ついつい」前髪カットを歓迎しましょう やむにやまれぬ理由でカットした

美容室のチラシは新規客獲得の要になりますね。 そのなかでも、ヘアーモデルの写真はお客様が最もチェックするポイント。ですから、起用するモデルによって、チラシの反応も変わってしまうのです。今回、お客様の反応がよくなるモデルの傾向を、とある美容師さんのケースをみて考えてみます。 ヤマダさんは念願の自分の店を持てた店長さん。出店にともなって宣伝チラシを作ることにしました。チラシのデザインは決めたものの、肝心のモデル集めはたいへん。カットに忙しくて撮る時間がないし、モデル紹介業者とも契約していません。時間をみつけては街でスカウトしたり、知人づてに頼んだりしていました。ところが、いいと思うモデルさんをつかっているのに、思ったほど集客につながらないんです。 不思議に思ったヤマダさんはお客さんに聞きはじめました。 ■お客様目線でモデルは選ぶべき カットに行きたい！と感じるようなモデルの特徴を尋ねると、まず