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外国人が増加する昨今で、店舗運営をされている企業様は自社スタッフのインバウンド対応力がどれくらいあるのかご存じでしょうか？また、日本人のお客様とは違う外国人のお客様への対応に関して改善点など把握されていますか？ 今回は「自社スタッフの今の外国人客対応力」がわかるミステリーショッパー（覆面調査）についてお話いたします。 外国人ミステリーショッパーとは？ ミステリーショッパーとは、サービスを改善するための手法で主に店舗や施設に覆面調査員が実際のお客として出向き、スタッフの接客対応、展示商品の説明、清掃状況等をチェックし報告する調査手法です。 外国人客への対応力を図るための調査ですので、実際に外国人調査員がお客様として来店し、日本語以外の言語を利用して接客対応をチェックします。 言葉が通じない、異文化の外国人のお客様という設定の中、スタッフがどのように外国人に対応し、それが外国人のお客様の目にど

今の時代、ほとんどの企業が自社のWEBサイトを保有しています。 ほとんどの企業が日本語サイトで、SEOを意識したり、洗練されたデザインだったり、人を引き付けるキャッチコピー等で日本人に訴求しています。そして、今ではとても大切な集客ツールとなっています。 一方、増加している外国人へ訴求する多言語サイトはどうでしょうか？ 「そもそも英語サイトがない」、「日本語ページの10分の1程度の量」、「1ページだけ」など日本語サイトに比べて量が少なく、内容も乏しいサイトをよく見かけます。 「外国人客がまだ少ないからこれで良い」や「予算がないからとりあえず」などの意見を多く聞きますが、国内市場が飽和し外国人が増加している昨今で、その内容で本当に集客ができるのでしょうか。 今回は弊社の経験をもとに、多言語サイトを集客ツールにする方法をお伝えいたします。 ■Google翻訳などの機械翻訳はまだ発展途上 一番手っ

何もしない！をする！動かない選択肢もある。 唐突ですが、“ 人生は選択の繰り返し ”　そんな言葉を耳にしたことはございませんか！？ そしてなにかと、「するか」「しないか」のこの２択で迫れた決断は誰しもが体験したことがあるのではないでしょうか。 「しない」を選択すると･･･ 「しない」方を選択すると、どこかマイナスなイメージを持ってしまう事って多くありませんか？ しかしながら、完全に納得できていないことに対して「今は判断をすべきではない」といった、どこかタイミングを見計らうといった『絶好のチャンス』待つといった自己意識が高まることもあるので、納得いく可能制をむしろ高める抑制している動向とも言えます。 これは正しいことだと私は思います！！ 前に進みながら、決断せよというものもあるが、人によって効果がないものもありますし、個人の能力の違いや性質上、その時その時にすべきことは違うということがあるか