業務改善・ 情報システム導入ガイドライン ―業務・情報システムの最適化実現に向けて― 平成 21 年 1 月 総務局行政改革推進部 − 目 次 − はじめに ............................................................ 1 Ⅰ 目的と教訓 ....................................................... 2 1 目的........................................................... 2 2 業務改善の失敗要因と教訓 ...................................... 2 3 情報システム導入の失敗要因と教訓 .............................. 3 4 情報システム開発