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私がクレジットカードのコールセンターにて長年勤務してきた事は過去の記事で何度かお話しをしてきました。 クレジットカードのコールセンターというのは、特にお客さまからイレギュラーなお問い合わせを受ける事が多い所です。 実際にクレジットカードのコールセンターで勤務した事がない方には「そんなことが本当に起こるのか？」と思うような出来事もしばしば。 今回はそんな「そんな事が本当起こるのか？」と言うようなクレジットカードのコールセンターでの体験をご紹介します。 ある日、お客さまから「口座に十分な残高があったのに、おたくのクレジットカードの引き落としが出来ておらず督促状がきた。きちんと引き落としは出来てるものと思っていたのに一体どうなっているんだ！」とご立腹でお電話がありました。 クレジットカードのコールセンターのオペレーターというのは普段から滞納されているお客さまに嫌というほど督促発信をしており、その

私は今までクレジットカードのコールセンターにて管理者として何社も回ってきた経験からクレジットカードのステータスと電話の応答品質の関係を考えてみようと思います。 かつて私が仕事をさせて頂いたクレジットカード会社は多岐に渡り、その中には審査の甘いクレジットカード会社や逆に審査の厳しいクレジットカード会社がありました。 また、ステータスのあるクレジットカード会社や逆にステータスのないクレジットカード会社のコールセンターでも働かせて頂きました。 【関連記事】 ・クレジットカード審査難易度ランキング、偏差値一覧（2013年最新版） ・クレジットカードのステータス格付けランキング（2013年度版） 要はクレジットカードの社員さまではないものの、クレジットカードのコールセンターの管理者として様々なクレジットカードをコールセンターという内部から色々と観察できる立場にありました。 そこで気づいたのは、当たり

クレジットカードの審査の時にお客さまの年齢・職業・勤務先・勤続年数・雇用形態・年収・居住年数・居住形態・家族構成と言った情報を数値化して判断することを「スコアリング」と言います。 【関連記事】 ・属性とスコアリング このスコアリングの作業を最近ではコンピューターシステムによる高速判断で行っているので、WEB申込から10秒で審査結果が出るようなクレジットカードが出てきているわけです（例：楽天カード） 【関連記事】 ・クレジットカードの審査10秒ってどんなシステム？ そこで今回はその中でもクレジットカードの審査における重要な項目「職業・勤務先」を格付けランキング化してみました。 クレジットカード会社は審査の時にあなたの職業が何かを見ており、またその職業によって信用度が全く異なります。 私は長年クレジットカードのコールセンターに勤務してきましたが、クレジットカードのコールセンターにマニュアルとし

無職でもクレジットカードを作る方法とはなにか？ クレジットカードのコールセンターで長年勤務してきて、クレジットカードの審査にも携わった事のある私なりに考えてみます。 私がクレジットカードの審査に携わってきた間にみかけた無職の方がクレジットカードの申込の時にやりがちな行為として「適当に自営業者と偽る」というものがありました。 確かに職業欄に「無職」と書くと高い確率でクレジットカードは作れません、クレジットカードとは基本的に「安定した収入のある方」向けのサービスだからです。 例え一回払いだとしても、一時的にでもクレジットカード会社は料金を立て替えないといけないので、安定した収入のある方というのが最低限の審査基準となります。 ですから、無職の方は職業欄に無職と書けずに適当な屋号をつけて自宅で開業してるように見せかけて申込をしてくる方が非常に多かったわけです。 ちなみに勘違いをされてる方が多いので

クレジットカードは発行審査を通過して取得したら終わりではなく、その後の利用状況も常にチェックされます、いわゆる「途上与信」というものです。 途上与信にも人間のものによる手動審査からシステムによる自動審査がありますが、今ではほぼ100％と言っていいくらいいシステムによる自動審査の途上与信になります。 クレジットカード会社にもよりますが、途上与信を頻繁にかけてくるカード会社は頻繁に個人信用情報を覗いてきます、この「頻繁に」というのはクレジットカード会社がCIC等の個人信用情報登録機関に払っている紹介手数料が一件でいくらと言う仕組みになっていないからです。 私達個人が個人信用情報登録機関に信用開示を請求すると1000円程度の手数料が1回につきかかりますが、クレジットカード会社は年単位でいくらの契約をしてますので、いくら個人情報を覗いても料金が変わらないので、頻繁に個人信用情報を覗く所は覗いてきま

クレジット業界で言う高齢「30歳以上」で今までクレジットカードも持ってないローンも組んだことのない、そういう真面目な層（業界用語でスパーホワイトと呼びます）が何故かクレジットカードの審査に落ちやすい傾向があります。 実はこれには実は理由があります、実は審査の時にクレジットカード会社から見たら「ある層の人」とかぶるからです、その「ある層の人」とはなんでしょうか？ ある層の人というのは、過去に金融事故を起こした人です、もっと詳しくに言うと、過去に自己破産や（任意整理、民事再生）等の債務整理をしたいわゆる元ブラックリストに載ってた層の人達です。 クレジットカードを審査するにあたって、なぜ今までクレジットカードを作らず現金主義で真面目に支払いをした方と金融事故を過去に起こした人とが同じなのか、過去に金融事故を起こした事のない方には不思議で仕方ないと思いますが、それはクレジットカード会社が個人を審査