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全体像：ビジネスKPI作り〜分析、PDCAを回す流れ 1.指標を作る 2. 計測できる環境を用意する 3. 実績をもとに課題を特定する 4. 具体的な打ち手を考える 前提知識 指標とディメンション 指標 ストック指標 フロー指標 ディメンション 活用例：先月比較で今月の（新規顧客の）売上が落ちてしまった要因を知りたい 1. 指標を作る 分解の解像度を上げるための業務フロー図 行動をステージに分ける 例①：テレアポ〜受注までのフロー 例②：ダイレクトリクルーティングサービスで新卒採用を行うときのフロー 例③（おまけ）：マッチングアプリで異性と出会う場合（男性編） 2. 計測できる環境を用意する WEB上で完結するデータなのか？オフラインでしかとれないデータなのか？ 記録方法 3. 実績をもとに課題を特定する 定性データの収集 「事実」なのか「個人の主観なのか」 1次情報へのアクセスを徹底 4