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Amazonの「電話で問い合わせ」に感動しました。 コールセンターの電話対応担当の接客内容の感動ではなく、その裏で動いているシステムにです。 1.「電話で問い合わせる」ボタンをクリック 2.電話番号入力フォームが表示 3.自宅の電話番号を入力し「今すぐかける」を選択\r 4.上記の電話番号にAmazonから電話がかかってくる\r 5.電話は自動案内。Web上で「通話中」も文字が表示 6.電話が終わると、Web上でも「通話終了」が表示 7.おそらく、Web上でも電話を切ることが可能(するかどうかは別として) 電話とWebがほぼ完全に融合していました。 すごいな~とただただ感心してしまった。
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