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「あー、アイデアが浮かばない」 「うちの会社にはアイデアマンがいない」 「なにか良いアイデアは無いか」 問題に乗り上げてしまった、あなたは、こんなジレンマに襲われた経験ってありますよね。そう、アイデアというのは、現在、起きている問題を解消するための手段のことです。それも画期的な。この、画期的なアイデアというのはどういうものなのかと言うと、 ・誰もが気が付かなかったこと（意外性） ・これで活路が開ける（可能性） ・現実に取り組むことが出来る（現実的） ・リスクが最小（安心感） こんな手段のことを言うのだと思います。実際に、問題にぶつかった時、あなたも、こんな手段が見つかったら「よっし！いいアイデアだ！」と言ってガッツポーズしますよね（笑）ですが、こんな「アイデア」は、いつでも誰でもが出せる訳ではない。 なんで、ひとにぎりの人しかアイデアを出すことができないのでしょう？ ▼アイデアを出すには創

最強のクレーム対応"５つの心得"とは みなさん、ビジネスをしていると、お客様から”クレーム”を頂いた経験は、ありますよね？ 一度、嫌な”クレーム”をもらうと、電話が鳴っただけで「ドッキッ！」っとしてしまうなんて経験もあるのでははないでしょうか？ この、クレームというのは、事後処理のような感覚で受け止めておられる方が多いですが、きちんと考えるとマーケティングに使えるんです。 「クレームってのは、文句でしょう！苦情だよ」 「だから、クレーム対応が全てでしょ」 「マーケティングにつなげるなんて、きれいごとだよ」 ははは・・。 実際にお客様の剣幕にあって、やり込められた経験のある方は対応に手一杯ですから、マーケティングにつながるなんて、言われても、自分は知ったことじゃないというのが普通ですかね。しかし、経営という広い一段上の観点から見れば、クレーム対応とは、紛れも無くマーケティングの一貫なのです。