サクサク読めて、アプリ限定の機能も多数!
トップへ戻る
iPhone 16
www.handfoot.co.jp
マイナス感情をゼロベースに戻し、プラスに向けた話し合いをする状態にする。 会社としては重要なお客様との「ちょっとした行き違い」が「いつのまにか」大クレームになり、お客様の怒りに火がついて、社員では手がつけられなくなり、すっかり焦げ付いてしまった状態からスタート。 □ 発注者へのヒアリング ・原因と思われることは何か。 ・今後、そのお客様との取引をどうしたいか・どうなってはマズイか ・今回のお怒りにどこまで折れられるか(おとしどころ) ・理想とされる状態 □ お怒りのお客様を訪問 ・徹底的にお怒りを顔面受けしてくる ・今回の怒り以外にも、どんなことを不満に思っているか、ストレスを洗いざらう ・お客様の心の中のストレス要素をすべて吐き出させるまでとことんつきあう ・お客様の理想を聞き出す ・理想に向けて「お客様自身ができること・できないこと」を聞き出す ・「できないこと」を埋め合わせさせてくれ
このページを最初にブックマークしてみませんか?
『営業代行 商品開発 クレーム処理など中小企業支援のハンドフット。解決策の無料オ...』の新着エントリーを見る
j次のブックマーク
k前のブックマーク
lあとで読む
eコメント一覧を開く
oページを開く