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「日経ビジネス」の調査をもとに家電量販店のアフターサービスをランキングで紹介し、各社の価格とアフターサービス戦略を比較します。 アフターサービスを格付け・・堅実なケーズデンキ 日経BP社と日経BPコンサルティングが毎年20万人に調査し、約2万人から回答を得た結果から、家電量販店の2009年～2014年度の6年間、アフターサービスの順位の推移は下のグラフになります。 （雑誌「日経ビジネス」を元に作成。サンプル数が少ない量販店や、経営統合によりなくなった量販店があるため、切れている折れ線グラフがある。） 毎年、1位がケーズデンキ、最下位はヤマダ電機です。 次のグラフは2013年度のサポート満足度指数です。 （雑誌「日経ビジネス」を元に作成。） ヤマダ電機が群を抜いてアフターサービスが悪いことがわかります。 次からは、各家電量販店の特徴を解説します。 ケーズデンキ：顧客満足度1位 2010年度～

（出典：日経ＢＰマーケティング　ヤマダ電機は2011年度が13社中13位、2010年度が14社中14位） ヤマダ電機はアフターサービスが突出して悪いです。ビジネスジャーナル「ヤマダ電機店員がヒドすぎる？会計途中にいなくなり客放置、質問すると10分待たされる」によれば、ヤマダ電機は「日経ビジネス」の特集『2014年版アフターサービスランキング・家電量販店部門』にて、ワースト1位という称号を8年連続で獲得しています。 商品を安く売るにはアフターサービスを悪くしないといけません。 逆に言えば、アフターサービスを良くすると商品の価格は上がります。ケーズデンキの場合、アフターサービス1位です。ポイントを付けないことで価格を安く見せていますが、（あくまで、私が実際に見たところ）価格は高いです。 名誉毀損で訴えるが敗北、ランキングの正当性が証明される ヤマダ電機はその後、日経ビジネスを訴訟します。（ラン