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JCSIの調査は、サービス業の業績を予測する先行指標である。2014年度の顧客満足度調査で、昨年度トップだったTDR(東京ディズニーリゾート)が劇団四季にCSで追い越された。しかもCSスコアが、86.8点から82.7点へ、4点の大幅な落ちこみである。魔法の国で何が起こっているのだろうか? JCSI(エンタテインメント部門)の上位3社、3年分の顧客満足度(CS)を表示する。82.7点は、最高の得点ではある。ただし、これまでの経験から、一年間で5%の落ち込みは尋常ではない。 TDR 劇団四季 宝塚歌劇団 2012年 85.7 86.2 79.6 2013年 86.8 86.1 82.8 2014年 82.7 84.6 82.1 他の2社の顧客満足が、特別に上昇しているわけではない。2社ともに創立から節目の年にあたっている。しかし、CSは前年並みである
結果を詳しくお知らせします(戸松君のデータから)。5社からテイクアウトするコーヒーがなるべく同じ条件になるよう、買い方も工夫しました。市ヶ谷近辺の店で購入する時間を同期させることに。ゼミ生たちがLINEを使って、ゼミ長から「買い方、はじめ!」の指令で購入開始。 <試飲の方法> テストの条件を揃えるために、つぎのような手続きとりました。皆んなで相談した方法です。わが学生たちは、かなり賢いぞ!! 1 <比較する商品> テイクアウトしてくるのは市ヶ谷周辺の店を選び、コーヒーはその店でいちばん標準的なアイテムにする。 2 <条件の統一> 試飲時にコーヒーの温度がほぼ同じになるよう、早く帰ってきた5組(各店、2人ずつで2カップをテイクアウト)は、大学院の建物の外で待っていること。そして、全5組がカップをもって帰還後に、3Fの教室に戻ってくること。 3 <目隠しテスト> 評価者(わたしを含む15人)は
新卒の就職率が60%を切る水準まで、落ち込んでいる。その理由を、一般には、不景気と学生たちの資質(草食系男子が増えた)に求める傾向がある。その見解は、根本的に間違っているのではないだろうか? 今夜のブログは、雇用に関する社会的な通念に対する疑問である。 東京大学や大阪大学など旧国立大で、教授の定年が60歳から65歳に延長されると聞いた時である。わたしの経済学部時代の教授たちのほとんどは、60歳のすこし前になると、都内の有力私立大学に移動していった。ある種の「天下り行為」である。 東大の経済学部についていえば、代表的な「植民地」は、青山学院大学、学習院大学、武蔵大学、東京経済大学、明治学院大学などであった。院生だったので、人数などを正確に把握してはいない。有力な国立大学でも、それぞれの植民地を抱えていることは、感覚的にわかっていた。 例外は、早大と慶大だった。大学院(少なくとも数の上では)が
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