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通話内容の自動要約と 全件モニタリングを実現 コールセンターマネージメントの積年の課題を 一気に解決する画期的なソリューションです。 「TRAINA VOICEダイジェスト」では、要約を行なうと同時に電話対応の中でお客さまが伝えた氏名や住所、 電話番号、商品名等の属性情報も自動抽出し、応対管理システムに連携・登録まで行なうことが可能です。 また、自動作成された要約文は、オペレータが入力した応対履歴と比較して、個人差によるばらつきがなく、 お客さまからの重要な苦情や要望がもれなくデータとして残されています。 そのため、正確なVOC（Voice of Customer：顧客の声）として、テキストマイニングに連携することができ、 精度の高いVOC分析が可能となります。 また、お客さまとオペレータの通話内容から、自動的に不足しているFAQ候補を抽出し、 FAQ検索・管理システムに連携・活用を行なう