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クラウドソーシングを活用し、Webサイト改善のための効果的なA/Bテスト支援サービスを提供しているKaizen Platform, Inc.。ユーザーサポートには特に力を入れており、チャット返信時間平均3分以内、メール当日返信率98％、顧客満足度95％という驚異的な数字を誇っている。充実したユーザーサポートの中でどのようにゾピムを活用しているのか、サポートマネ—ジャーの宮坂さんとプロダクトマネージャーの岡部さんにお話を伺った。 重要なのは「問題解決までの時間」スピード重視のサポートサービス ―はじめに「Kaizen Platform」とはどのようなサービスなのか教えてください。 岡部：Webサイト改善のための、いわゆるA/Bテストのサービスになります。特に力を入れているのがクラウドソーシングの部分で、時間的にも技術的にもA/Bテストを試すのが難しいというお客様の問題を、クラウドソーシングで