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～国産モデルの中で最高性能を獲得～ カスタマーサポートDXを推進するカラクリ株式会社（東京都中央区：代表取締役CEO 小田志門、以下カラクリ）は、アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社（以下、AWSジャパン）の「AWS LLM 開発支援プログラム」を活用して開発した700億パラメーターの大規模言語モデル（以下、LLM）「KARAKURI LM」を2024年1月29日に一般公開いたしました。本モデルは2024年1月26日に、LLMのベンチマークテスト「Japanese MT-Bench」で性能評価を実施し、国産LLMモデルとして最高性能（※）の評価が採点されております。 ※ 「Japanese MT-Bench」はStability AI社が提供しているベンチマークテストです。2024年1月26日に性能評価した結果、国産モデルとして最高点の評価を得ました。ベンチマークテストとは、定めら

カスタマーサポートのDXスペシャリスト「CRE」とは？ カスタマーサポートのDXにおいて重要な役割を担うスペシャリスト、それが「CRE」です。「CRE」とはCustomer Reliability Engineering（顧客信頼性エンジニアリング）の略。デジタル、テクノロジーの知見を持って現場の課題を解決し、事業を推進していく重要な役割を担います。近年生まれた職種であるため、その定義は様々ですが、一般的にはカスタマーサービス、カスタマーサポートの問題をテックで解決する専門の職種と位置づけられます。 コールセンター業務に関わるCREの業務内容はとしては以下のようなものが挙げられます。 自動対応や自動ルーティングによるカスタマーサポートの実務の効率化オペレーター応対時のデータへのアクセスを簡略化など、業務オペレーションの改善 こちらはあくまで一例にしか過ぎませんが、総じて、「顧客体験向上」「

※アイティクラウド株式会社「ITrevew チャットボットカテゴリーレポート2022 Spring」による ※アイティクラウド株式会社「ITrevew チャットボットカテゴリーレポート2022 Spring」による コンタクトセンター が抱える問題 問い合わせが増え、 既存人員では対応しきれなく なってきている 電話が集中するタイミング があり対応ができず、 品質も不安定 チャットボットの改善に 時間や工数がかかり、 運用が大変 KARAKURI chatbot高精度なAIチャットボットで 業務効率化 高い正答率をコミットするAIチャットボットと 運用が軌道に乗るまで伴走する総合的サポートを一つに AIチャットボットにより、顧客自身で解決（セルフ式）できるように促すため、増える問い合わせに対し、対応品質も落とすことなく効率的に対応できます。しかも、管理画面もシンプルでわかりやすく、使えるま