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以前書いた CREとはなんなのかを考えている - tanaken’s blog の記事で、CREを次のように定義した。 顧客の不安をゼロに限りなく近づけるために、課題を把握・計測し、技術的なアプローチでその課題の解決に役立つものを実現していくこと この定義では「顧客の不安をゼロに限りなく近づける」「課題を把握・計測」「技術的なアプローチ」「解決に役立つものを実現」などのキーフレーズで、CREとしてやるべきことのエッセンスを提示することができたと考えている。 一方で、この定義は抽象的であり、いまいち実態を掴みにくい。 この定義に基づいて考えると、CREの業務は多岐にわたる。それゆえに、具体的な業務内容について共通認識を作ることが難しいと感じている。 共通認識を生みやすい状態にする1つの手段として「CREの業務内容をなんらかの方法で分類する」というアプローチを採ってみる。 CREの多岐にわたる

以前から Customer Reliability Engineering （CRE : 顧客信頼性エンジニアリング）に興味があったのだけれどあまり掴めていなくて、最近改めて色々な文章を読んでみた。 自分なりに CRE の輪郭がわかってきたような気がするので記録しておく。 結論 CREとは 顧客の不安をゼロに限りなく近づけるために、課題を把握・計測し、技術的なアプローチでその課題の解決に役立つものを実現していくこと である。 と、自分は解釈した。 読んだもの Google Cloud Platform Japan 公式ブログ: Google の新しい専門職 : CRE が必要な理由 セールスエンジニア 改め Customer Reliability Engineer (CRE) になりました - Hatena Developer Blog CREのいる開発スプリントの風景 - Hatena