通信販売のメリットと聞かれたら、みなさんはなんと答えるだろうか。まずは、家にいながら、しかも24時間注文できるという便利さが真っ先に思い浮かぶ。さらに、筆者にとっては、実店舗では避けられない、時にわずらわしい店員とのやり取りから解放されることも魅力の1つだ。 その代わり、洋服や靴の通販では、思ったのと違う商品が届くことはよくある。最近の通販は商品を見て気に入らなければ返品できるものもあるが、送料はかかるし、送り返すのも面倒くさくて、使わないのにそのままにしてしまうことも多い。 そんな、従来の通販がもつ「メリット」と「デメリット」の逆を行く通販会社がある。40代の男女向けのアパレルを展開しているドゥクラッセだ。リアル店舗並みの接客をし、言ってみれば、通販でありながらリアル店舗のメリット実現を目指しているのだ。 日経ビジネス2015年2月23日号の企業研究では、「リアルへ転身の苦闘」というタイ
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