overflowが運営するエンジニア、PM、デザイナーの副業・転職サービス「Offers（オファーズ）」は導入者数は累計で500社を超え、登録ユーザーも22,000人を超えました。 「Offers」では、ユーザーに伴走しながら、プロダクトの価値を最大限に高めるカスタマーサクセスの存在が欠かせません。 本記事では、弊社のカスタマーサクセス（以下、CS）ならではの魅力や、現在地、課題について、CSチームのカスタマーサクセスマネージャー（以下、CSM）の光山と上田がご紹介していきます。 現在のOffersのCSチーム体制について現在Offersでは、IS/FS/CSが連携し、The Model型の組織形態を取りつつも、課題を一気通貫で共有しながら、ユーザーのサクセスを担っています。 SB/SMB（スタートアップ・中小企業向け）を上田が、MM/ENT（一定規模以上のスタートアップ・エンタープライズ
