1. はじめに この記事は、自社のSaaSサービスを法人or 個人向けに提供している方向けの情報です。 【利用者像】: サービスプロダクトの品質改善が必要、と感じているマネージャー層・リーダー層の方々 運用・保守において、顧客からの問い合わせを頻繁に受けるサポート部門の方 BizDevOpsでいうとOpsな方 【利用シーン】: 運用工程 2. 出来上がるもの 自社サービス品質を改善するための施策が見えるようになります。 以下は一例 改善テーマ ステップ1 (標準化) ステップ2 (管理強化) ステップ3 (自立化)