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災害への備え
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統合型Eコマースは、楽天市場やAmazonなどのECモールや、マーケティング、広告、SNS、決済、物流などのECに関連する機能の外部サービスをECサイトに連携し、異なる複数のプロセスやビジネス機能を1つのプラットフォームで一元管理してECサービスを展開する手法です。 統合型Eコマースの最終ゴールは、業務効率向上やコスト削減ではなく、顧客体験の向上による収益の拡大です。簡単に言うと、ユーザーが「すごい!」と思わず喜んでしまうような顧客体験をECサイト(あるいはオムニチャネル)で提供していこう、ということです。 EC(Eコマース)が登場して20年以上が経過し、国内ではAmazonや楽天市場などのショッピングモールや、ニトリやヨドバシカメラなどをはじめとする小売企業のオンラインショップが勢いを増しています。 また、BASEやSTORESといったASPのEC専用サービスが提供されるようになったこと
BFCMとは「Black Friday, Cyber Monday」(ブラックフライデー、サイバーマンデー)の略語で、11月下旬から12月中旬にかけて開催される小売業界の大規模なセールイベントを指す用語です。 ブラックフライデーはアメリカの感謝祭(11月の第4木曜日)の翌日の金曜日にあたり、小売業界ではクリスマス商戦に向けた大規模なセールが開催されています。 サイバーマンデーはブラックフライデー後の月曜日を指し、ブラックフライデーで買い逃した商品を自宅で購入してもらおうと、小売のオンラインショップを中心に大規模なセールが開催されるようになりました。 BFCMの発祥国であるアメリカでは、大幅な割引やお得なキャンペーンを期待する多くの消費者を集客できる大規模なセールイベントで、大きな売上が期待できるイベントとなっています。 近年では、BFCMのイベントは世界各国で実施されており、日本でも大手企
ECの煩雑な業務を効率化して事業成長を促進するためには、事業の目的と課題に適したEコマースソリューションを採用する必要があります。 今回はさまざまなEコマースソリューションの中から、ECの用途や事業の目的によって異なる5つのソリューションを紹介します。 ◆5つのEコマースソリューション ① オンラインショッピングサイト(BtoC向けECサイト) ② マルチチャネルEコマース(販売戦略) ③ ユニファイドコマース(販売戦略) ④ 企業間電子取引(EDI/BtoB向けECサイト) ⑤ 社内向けサイト(自社業務専用の受発注Web/社販サイト)
コンポーザブルコマース(Composable Commerce)とは、複数の最新技術やサービスを選んで、それらをコンポーネントとして柔軟に組み合わせることで統合システムを構築する、最新のECシステム開発アプローチです。 従来のモノリシック(monolithic、「一枚岩の」という意)なECシステムとは異なり、コンポーザブルコマースでは交換可能なモジュール式のビジネス機能単位の複数のコンポーネントをAPIで連携させることで、シームレスなECシステムを実現します。 柔軟性、拡張性、俊敏性に富んだコンポーザブルコマースのECプラットフォームでは、変化する顧客ニーズに素早く対応しながら優れた顧客エクスペリエンスを提供できるようになります。 この記事では、インターファクトリーでマーケティングを担当している筆者が「コンポーザブルコマース」について解説します。 従来のモノリシックなECシステムとコンポー
ダークストアとは、営業や販売などは行わず、ECサイトで販売した商品の配送拠点として機能する店舗、流通センター、倉庫などの総称で、例えばクイックコマースや食料品などの配送拠点として設置されます。 ダークストアを開設する場合、以下の要件を考慮する必要があります。 ◆ダークストアを開設する場合の要件 クイックコマースサービスを成功させる鍵として期待されている「ダークストア」ですが、すでにクイックコマースサービスが普及している海外では、スクーターの配達による騒音などのダークストアの設置方法における課題も表面化しているため、新たにダークストアを開設する場合には十分な対策も必要です。 この記事では、インターファクトリーでマーケティングを担当している筆者が、ダークストアについて解説します。 「ダークストア」はクイックコマースを成功させるための鍵 以下はダークストアの仕組みの概要図です。 ◆ダークストアの
販売商品やブランドを1つに絞って販売している(単品通販)ECサイトにとって、不正転売を目的として商品を購入するユーザー(転売屋)の存在は頭の痛い問題です。 例えば、健康食品や化粧品などのような単品通販では、初回購入を訴求するために以下のような施策を実施しているケースが多いです。 ◆単品通販サイトの初回購入訴求のキャッチコピー例 こうした初回購入特典では、初回購入以降、一定回数の定期購入を前提としているケースもありますが、転売屋が初回購入以降に料金を支払うことはありません。初回購入特典は、以降も定期購入してもらうことを前提として価格を設定しているので、初回購入ばかりが増えると単品通販事業者は赤字になってしまいます。 転売屋による購入を阻止するための対策としては5つの方法が考えられます。 ◆転売屋の購入を阻止するための5つの対策 対策① 転売屋と思われるユーザーを特定し以降の購入を拒否する 対
既存のWebサイトで商品やサービスを販売する場合、ECの「カート機能」の追加実装が必要になります。カート機能を追加する方法には以下の3つがあります。 ◆既存のWebサイトに「カート機能」を追加するための3つの方法 ① WebページにASPサービスのカート機能へのリンク設定 ② APIで外部のカートシステムとWebサイト間のデータ連携 ③ Webサイトに新たに開発したカート機能を組み込む 今すぐオンライン販売を始めたい場合には、①のASPサービスへのリンクを設定する方法がおすすめです。初期費用・固定費用が不要のASPサービスを利用して、自社サイトの商品ページにリンクを設定するだけでカート機能を利用できます。 しかし、カート機能の利用時に、ASPのサービスサイトに移動する(URLのドメインが変わる)ため不安を感じて離脱するユーザーが一定数出る可能性や、カスタマイズ性の低さなど、いくつか考慮が必
昨今話題となっている「ChatGPT」のような高性能なAIが登場したことで、世界の変化が加速すると言われています。実際にAIの活用が進むことで、EC機能の実装方法やサイトの運用方法も大きく変化すると筆者は考えています。 ◆AIの活用で効率化するECの7つの機能 本日は、インターファクトリーでマーケティングを担当している筆者が、AIを活用することで効率化できるECの7つの機能について解説します。 AI活用で効率化するECの7つの機能 AIを活用することで効率化が加速するECの7つの機能をそれぞれ解説します。 機能① 対話型AIチャットボット ECサイトでは、実店舗のように販売スタッフが接客することができないため、チャットによるWeb接客機能を実装する方法が用いられます。 ◆利用者がチャットを利用するシチュエーション(例)
これからアパレルやリサイクルショップ、雑貨などの小売店を開業しようと考えている方はPOSレジの選定が必要になります。現在は各社から数多くのPOSレジアプリが提供されているので、 「POSレジの比較検討って何をすればいいの?」 と悩んでいる方もいるのではないでしょうか。 POSレジアプリの選定に際しては、費用の検討ももちろん大切ですが、その前にPOSレジの役割と主要な機能を理解しておく必要があります。 「POSレジアプリ」と簡単に言っても、サービスごとに実装されている基本機能や得意とする機能は異なります。 主要機能の中で、「無料プランで多機能なPOSレジはどれか」「自分の店舗で絶対に必要な機能は何か」「各機能をどのように使用したいのか」など、実際の店舗業務をイメージしながら各社のサービスを比較検討していきましょう。 この記事ではインターファクトリーでマーケティングを担当している筆者が、POS
美容室や塾、宿泊施設などの予約受付業務を効率化するために「予約管理システム」を使ってみたいと考えている方、利用している検索・予約サイトの手数料負担が大きいと感じている方は必見です。 一般に新たなシステム導入には予算と労力がかかる場合が多く、ためらってしまいがちですが、個人や小規模事業者の方も無料で気軽に導入できる「予約管理システム」も増えています。近年は機能の高度化が進んでおり、「Square予約(スクエア予約)」のように固定費が無料のサービスプランでも有料ツールに劣らない機能を備えているものも少なくありません。 この記事では、大手4社が提供している予約管理システムの無料プランの機能を紹介しつつ、株式会社インターファクトリーでWebマーケティングを担当している筆者が考える、予約管理システムの10の主要機能を解説しますので、特に、予約管理が必要な美容院やネイルサロン、宿泊施設などを経営する方
これからECサイトの構築や運営を考えているEC担当者であれば、 「ECサイトで失敗した事例を事前に把握して、必ずEC事業を成功させたい!」 と考えると思います。 確かに、失敗事例を事前に把握しておくことは、ECサイトの構築や運営経験がない担当者であれば、必ず役に立ちます。なぜならEC担当者に必要なこととは、ECサイトの構築をベンダー任せにせずに「情報を集めて、主体的に行動すること」だからです。失敗事例を事前に知ることでベンダー選定や打ち合わせでの「自分の行動」を変えることができ、ECサイトの構築や運営で失敗せずに済む可能性が高くなるからです。 本日はインターファクトリーでWEBマーケティングを担当している筆者の経験も踏まえて、5つの失敗事例を解説いたします。 失敗事例①凝ったデザインのECサイトを作った デザイン力のある知り合いのベンダーに、ECサイトのリニューアルを依頼した。その結果、凝
ショッピングモールは、月次費用が非常にかかるイメージがありますが、実は自社ECサイトであっても、システム利用料やサーバー費用がかかりますので、無料で利用できるということではありません。ただし、自社ECサイトの方が、コストコントロールを行いやすい面があります。 ショッピングモールのメリットとは? ECサイトで扱う商品がブランド力がある場合は、自社ECサイトを構築するメリットがあるでしょう。なぜなら自社ECサイトで一番難しいのは集客だからです。すでに全国に認知度があるブランドや商品ならば、検索エンジンを通じて集客が可能だからです。 しかし、ECで扱う商品が認知度がなかったり、すでに競合他社も扱っている製品ならば、ショッピングモールで出店することで、ショッピングモールの集客力や仕組みを利用して、ECサイトをオープンしてすぐに集客することが可能です。 しかしショッピングモールの付与ポイント、アフェ
※ASPも厳密にはクラウドECに入りますが、この記事ではebisumartのような「フルカスタマイズ可能なクラウドEC」をクラウドECと定義します。 ebisumart(エビスマート)公式サイト それでは、次に個人でECサイトを制作する方法を順に解説します。 ①個人の場合は無料ASPから始めよう! もし、個人でECサイトを始める方は、まずは「BASE」や「STORES」「カラーミーショップ」という誰でもカンタンにECサイトを作れる無料ASPがありますので、こちらでECサイトの制作をするのをおススメします。なぜなら制作費用が0円だからです。しかもEC制作は、まるでFacebookのアカウントを開設するようにカンタンなので、予算が企業に比べて制限のある個人であれば、これを利用しない手はありません。 無料ASPは初期費用、月額費用とも0円ですが、商品が売れた時に「決済手数料」が3%から5%くらい
決済代行とは、様々な決済手段の代理店サービスを一括して行うことにより、導入企業側の決済業務の負担を軽減することを目的としたビジネスモデルです。 具体的には、ユーザー企業は決済代行会社を利用する事により、本来であれば決済手段毎に行う契約や精算といった業務を一元化することができ、さらに入金の早期化等様々なサービスを受けることができます。 元々、BtoC向けのECサイトでは一般的によく知られたサービスですが、最近ではBtoBにおける決済代行サービスの利用も広がっており、 企業の与信、請求、売掛金回収業務等、BtoB向けのサービスも充実してきています。 決済代行のコツは自社顧客の「属性」や自社の「商材」に合う決済手段を選ぶことです。なぜなら、顧客属性により、ユーザーに使われる決済手段は大きく異なるからです。その上で、手間(負荷)とコスト(手数料)のバランスを見て、決済代行会社を選びましょう。 本日
アパレル業界ではオムニチャネルを導入した企業と、そうではない企業で二極化が起こっており、アパレル市場ではオムニチャネルを導入しなければ、市場で生き延びることが難しくなってきたといえます。 なぜなら、日本は少子高齢化社会に突入し、アパレル産業の若年層を中心にマーケットは縮小傾向にあるため、アパレル企業が売上を伸ばすには、顧客単価や顧客一人当たりの購入回数をオムニチャネルで高める必要性があるからです。 現に、アダストリアやベイクルーズなどの大手アパレル企業では、オムニチャネル施策導入により、顧客単価を大幅に増やし、売上高を飛躍的に伸ばしている側面があります。 本日はebisumartでマーケティングを担当している筆者が、アパレル業界にオムニチャネルが必要な理由について詳しく解説いたします。 国内アパレル市場販売額推移(1980年~2023年) まずは経済産業省が公開しているデータをもとに「アパ
ECサイトを新規に立ち上げたり、ECシステムの乗り換えをする際に、システムの選択肢が複数にあるため、どの手法でECサイトを構築して良いのか、詳しい方でなければよくわからない方も多く、そうなるとECシステム会社の営業担当者の雰囲気や費用感だけでECの業者を選ぶことになってしまいます。 そうならないためにも、自社でECサイトを構築する場合は、まずは下記の5つの手法で構築できることを覚えておくことをおすすめします。 手法①ASP-EC 手法②オープンソース 手法③パッケージ 手法④クラウドEC※ 手法⑤フルスクラッチ ※ASP-ECもクラウド環境ですが、この記事ではカスタマイズ可能なクラウドECを「クラウドEC」と呼びます。 そしてこの5つの手法から、自社に最適なECシステムを選ぶためには、下記の5つの視点からECシステムの検討するのが良いでしょう。 視点①予算で決める 視点②セキュリティで決め
DtoC(D2Cともいいます)はDirect to Consumerの略で、メーカーが、商品を仲介業者や店頭に商品を出すことなく、ECサイトを構築し、直接ユーザーに販売するビジネスモデルのことを指します。 特にアメリカのスタートアップ企業が、SNSやブログでアピールすることで大成功したモデルで、日本企業にも注目されているビジネスモデルです。 DtoCのモデルが成功しはじめた理由はSNSによって、企業が広告を使わずに数十万人以上のフォロワーと直接コミュニケーションをとれる時代になったため、店舗販売だけに頼る必要がなくなり、企業がユーザーに直接コミュニケーションをとる方法が確立したことによります。 さらに、コロナ禍の時代においては店舗ビジネスが売り上げを大きく落としたために、販売店を通さず、ECサイトで直接販売するビジネスモデルのDtoCは企業にとって取り掛からなくてはならない命題の一つとなり
WEBやECの担当者なら、ヒートマップツールの導入を検討したことがあるはずです。ヒートマップはWEBサイトの「どこが読まれているか?」「どこがクリックされているか?」「どこまで読まれているか?」などを視覚的に把握できる大変便利なツールです。 しかし、一方で「ヒートマップをどうやって使えば良いのかわからない」あるいは「前任者が導入したヒートマップだけど、これって必要なのか?どうしよう。。」などと困ってはいませんか? 本日はebisumart(インターファクトリー)でWEBマーケティング担当している筆者がヒートマップを導入したWEB担当者向けに、成果を出すためのヒートマップの4つのコツを具体的に解説いたします。 筆者は実際にヒートマップを使い、過去に対前年120%以上の成果を出した実績(リンク先はWEB担当者フォーラムのヒートマップの講演)がありますから、このブログを最後まで読んでいただければ
当記事においてデータや図は指定がない場合、経済産業省の最新の調査結果より引用:「令和4年度 デジタル取引環境整備事業(電子商取引に関する市場調査)報告書」(経済産業省) 食品業界の商取引市場規模は66兆円(2020年実績)と推定されている巨大産業ですが、日本国内のEC化が進んでおらず、EC化率は2022年においてもたった4.16%しかありません。EC化が進んでいない理由は3つあります。 ◆食品業界でEC化が進まない理由 理由① 手に取って鮮度が良いものを選びたい需要があり、ECサイトと相性が悪い 理由② スーパーやコンビニの利便性に、食品ECサイトが勝てない 理由③ ネット事業者の配送料負担 それでは、それぞれについて詳しく解説いたします。 理由① 手に取って鮮度が良いものを選びたい需要があり、ECサイトと相性が悪い 例えば、家電ECサイトであれば「型番が同じであれば、どこで買ってもクオリ
「ネットショップを開業したい!でもECの仕事ってどんなことするの?」 「EC事業部に異動になったけど、ECの運営ってどんな感じ?」 と疑問に感じる方もいるでしょう。ECサイトはAmazonや楽天ですっかり日常に溶け込んでいますが、運営業務としてはどんな仕事があるのか、意外と知られていません。 EC業務はフロント業務とバックエンド業務の二つに大別され、下記の9つの業務にわけることができます。 ①商品企画(フロント業務) ②ECサイト制作(フロント業務) ③仕入れ(フロント業務) ④プロモーション(フロント業務) ⑤受注(バックエンド業務) ⑥在庫管理(バックエンド業務) ⑦出荷(バックエンド業務) ⑧配送(バックエンド業務) ⑨アフターサービス(バックエンド業務) 本日はインターファクトリーでWEBマーケティングを担当している筆者が、各ECサイトの運営業務について解説し、最後にECサイト運営
日本のキャッシュレス比率は経済産業省が算出した2022年の最新データによると36.0%(111兆円)です。韓国の93.6%、中国の83.0%、イギリスの63.9%(いずれも2020年の数値)と比べると日本のキャッシュレス化は遅れております。 日本政府は「未来投資戦略2017」で、2025年までにキャッシュレス比率40%を目指す方針を立てました。2022年の比率が36.0%で堅調に推移しているため、目標値の実現も見えてきましたが、一方で、日本ではいまだ現金決済が一般的といった側面もあり、先進諸外国レベルでクレジットカード決済やモバイル決済を進めようにも、消費者及び事業者もそれほど積極的ではありません。 しかし、日本国内は慢性的な人手不足に陥っており、社会としてキャッシュレス化を進めて生産性を高めなくてなりません。 また、新しいサービスを生む土台としてもキャッシュレス比率を高めることは、今後日
SEOでお悩みのWEB・EC担当者は非常に多く、下記のような相談が私に寄せられます。 「自社サイトのSEOを改善したい!」 「ライバルのECサイトより順位が下で、困っている!」 自社サイトをSEO上位にするためには、サイトをGoogleから検索されやすいようにする必要があり、そのためには内部対策は万全にしなくてはなりません。 なぜなら、SEOのパワーの実態とは、Googleのクローラーが自社のサイトにどれくらいの頻度でくるのか?ということであり、クローラーが来る回数が多ければ、多いほどSEOのパワーが強くなります。そのためにはまず、クローラーに自社サイトが検索されやすい内部対策を行いましょう。 本日は、数々のブログメディアを立ち上げ、EC業界のキーワードでSEO上位を独占している「ebisumart media」の筆者が、SEO内部対策のポイントを完全解説いたします。この記事を最後まで読ん
PR:本記事はスクエア株式会社提供によるスポンサード・コンテンツです。 スマホ決済(モバイル決済)とは、スマートフォンを使った決済方法であり、店舗事業者がスマートフォンを使って、クレジットカード決済やQRコード決済、あるいは電子マネー決済を行うことを指します。 専用端末を接続するタイプのスマホ決済を導入すると以下の3つの決済を行うことができます。 そのため、スマホ決済を導入すれば、キャッシュレス決済のほとんどをカバーすることができるのです。 2022年の最新の結果によると、キャッシュレス決済の利用率は36%であり、キャッシュレス決済を利用する人は年々増えております。今のうちに店舗での対応決済手段を増やしておけば、売上アップにつながる可能性が高くなります。 店舗でキャッシュレス決済を導入するとき、気になるのは入金のタイミングだと思いますが、Square(スクエア)のように最短翌営業日入金※が
転職や部署異動で新たにEC担当者になると、知っているようで、知らないことの多いEC業界。EC業界とはどのようなものなのでしょうか? 社内やベンダーとの会議の話についていくために、知っておいた方が良いEC業界の概要やトレンドというものがありますが、ECはインターネットの普及と共に一般的なことになってきており、新卒でない方や他業界から入ってきた方は、今さら同僚や上司にも聞きにくいかもしれませんね。 しかし、ご安心ください。この記事を上から下まで10分かけて読んでいただくだけで、EC業界の概要とトレンドを全て学ぶことができるでしょう。 本日は株式会社インターファクトリーでWEBマーケティングを担当している筆者が、これからEC業界を学ぶ人のために、EC業界の概要とトレンドの全てを解説いたします。 知っておくべきEC業界の概要とトレンド それでは、ECにおいて必ず押さえておきたい業界の概要やトレンド
WordPress(ワードプレス)は世界一のブログプラットフォームで、無料でカンタンにサイトを作れるため、個人から大手企業まで幅広く仕様されています。そのためECサイトをWordPressで実現したい方も多いのではないでしょうか? WordPressは使い方がカンタンで、機能拡張も無数にあるプラグインの中から導入すれば、大抵のことは実現でき、ECサイトのカート機能も「Welcart」などのプラグインを使えばカンタンにWordPressをECサイトにすることができます。しかし、筆者は、WordPressでECサイトを立ち上げるのはおススメではないと考えます。 なぜならECにはECの売上を伸ばすために必要な機能があるため、WordPressでは最低限のカート機能の実装に終始してしまうからです。筆者はWordPressとECサイトは分けて使い「WordPressで集客」を行い「ECサイトでCVR
楽天市場やAmazonなどのショッピングモールへの出店は、出店料や手数料などが多くかかる反面、集客しやすいメリットがあります。しかし、自社ECサイトやネットショップへの集客となると、ブランド力や認知がないと、集客はカンタンではありません。 では、どのようなマーケティング施策で自社ECサイトへの集客を行えばいいのでしょうか?結論を言えば、短期的にはWEB広告予算のほとんどをリスティング広告(Googleショッピング広告を含む)に使いつつ、中・長期的には、コンテンツマーケティングの自然検索で集客するのが王道です。 なぜならコンテンツマーケティングは自社の負荷がかかりますが、集客力は抜群で広告費用ゼロ円で、月間数十万PVの集客が1~2年程度で可能であり、そしてその間の集客としてはリスティング広告がもっとも獲得効率の良い集客方法だからです。 本日はインターファクトリーでWEBマーケティングを担当し
ASPがおススメな理由はもう一つあります。 オープンソースであれば、アップデートを行い、サイトがハッキングされないように、セキュリティの管理にも力を入れなくてはなりませんので気が抜けませんが、ASPであれば、ASPベンダーが絶えず、ECシステムのアップデートを行うために、EC担当者はそういったことを気にせず、ECの運営に集中することができます。 ASPなら個人でもたった3ステップでECサイトが作れる! なんと15分もあれば、個人のECサイトを作ることができます。それではその3ステップをご紹介いたします。 ステップ1 無料ASPへの登録 登録する個人情報などは以下の3つです。 ①ECサイトのアドレス(自分のショップのURL) ②メールアドレス ③パスワード ECサイトのアドレス(URL)は、無料ASPだと「独自ドメイン(有料)」か「サブドメイン(無料)」かを選択することができますが、ECサイ
自社でECサイトを持つ事業者であれば、ECのセキュリティ対策を不安に思っているのではないのでしょうか?ECサイトにおいて、セキュリティに関する事故は以下の2つに大別できます。 ① クレジットカードの不正利用 ② ECサイトからの個人情報漏えい クレジットカードの不正利用被害や情報漏えいが後を立たず、日本クレジット協会(JCA)が発表した「クレジットカード不正利用被害の発生状況」によると、2022年のクレジットカードの不正利用被害の総額は436億を超えました。 このように、カード決済の不正や情報漏えい事故が後を絶たないことから経済産業省が主導し、クレジット取引セキュリティ対策協議会より「クレジットカード取引におけるセキュリティ対策の強化に向けて」という実行計画が2018年6月に施行されました。これにより、EC事業者であれば以下の2ついずれかに必ず対応しなくてはならなくなりました。 (1)クレ
2023年8月に経済産業省によって、2022年の国内EC市場とインターネットおよびスマートフォンの利用動向などに関する報告書(電子商取引に関する市場調査報告書)が公開されました。 2023年8月発表の報告書によると、2019年末から続いている新型コロナウイルス感染症のパンデミックによる影響で、それ以降EC化率が大きく伸長しておりましたが、2022年のEC化率の伸び率はやや鈍化傾向がみられました。 EC化率とは、すべての商取引においてEC(電子商取引)が占める割合を示す数値で、産業(または事業)全体のEC事業の動向を把握するための指標となります。 2022年のBtoC-EC物販系分野の食品産業(食品・飲料・酒類業界)のデータを使用して、もう少し詳しく見てみましょう。 ■2022年のBtoC-EC食品産業(食品、飲料、酒類業界)のEC化率 2兆7,505億円(EC市場規模) ÷ 66兆1,18
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