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今回は業務の標準化を目的とした業務マニュアル作成について考えたいと思います。 生産性向上のために業務標準化プロジェクトを作ってみたものの、なかなか成果が得られないという場合、先に業務マニュアルを作成することをお勧めします。 その場合、「2度作る」のがポイントです。 ＊具体的な進め方についてはTips53「業務の体系化、標準化はマニュアルを作りながら」も参考にしてください。 原則か現実か 業務マニュアルには原則を書くべきなのか現実を書くべきなのかと聞かれることがありますが、その場合は「原則です」と答えるようにしています。 原則を書くということは、つまり標準を示すということです。 すると、標準が決まっていないのになぜマニュアルができるのかと思われるかもしれません。決まっていなくても、決めるために先に作るのです。そして決まったら再度作り直せばいいのです。大事なことは「まず作ってしまうこと」です。

更新　2007.06.13（作成　2007.06.13） | 「ビジネス基本用語集」へ戻る | ｜意味記憶 ｜エピソード記憶 ｜命題記憶 ｜手続的記憶 ｜ タルヴィングの記憶理論 さまざまな性質をもつ「記憶」を体系立てて理解するために、現在、多くの研究者によって記憶の分類が試みられている。この中でもカナダの心理学者タルヴィングが提唱した記憶理論は、20世紀の記憶研究に大きな影響を与えた。彼は、記憶がどのように獲得され、どのような内容を持ち、どのように再現されるかという、記憶内容の側面から分析を行っている。 タルヴィングは、まず記憶を「命題記憶」と「手続的記憶」の２つに分け、さらに「命題記憶」を「意味記憶」と「エピソード記憶」の２つに分ける。

目標管理（MBO）のキーワード 更新　2001.05.08（作成　2001.05.08） | 目標管理の研究 INDEX | ＊目標管理（MBO）を理解する上で、基本となる用語を解説します。以下の用語のうちいくつかは、ビジネス用語集でも解説しています。 目標による管理 マネジメントの方法論の１つ。目標管理とも呼ばれている。 ‘目標によって’管理する対象は仕事や部下の活動であり、目標そのものを管理するのではない。上司が一方的に担当者の仕事を割り振ったり細かく指示命令するのでなく、担当者自らが自分が担当する仕事について目標を設定する。その目標について上司との合意がとれたら、目標達成に向けての活動は担当者が自己統制しながら進めるというもの。 上司と部下の十分な対話が成功の鍵とされている。 ☆→目標管理（MBO）の研究（第一章へ） 目標 マネジメント理論の中では、ある活動や課題に取り組むときに、一

更新　2003.10.23（作成　2003.10.23） | 「ビジネス基本用語集　あ行」へ戻る | ｜「掲載記事」へ戻る ｜ アンラーニングunlearning アンラーニング（Unlearning）とは「学習棄却」と訳される。いったん学習したことを意識的に忘れ、学び直すことを意味する。 継続的な成長のためには、2種類の一見相反する行動、いわゆる学習（learning）と学習棄却（unlearning）のサイクルをスパイラル的に回していくことが必要とされる。 このアンラーニングとは、個人のレベルにとどまらず組織学習の議論の中で注目されている概念で、組織が不確実な環境の中で継続的にイノベーションを実現していくためには不可欠の要素とされる。 そもそも組織における学習とは、環境変化に適応した行動パターンを見出し、それを組織内に取り込み、共有・浸透することとされるが、これには２つの側面がある。

更新　2003.10.23（作成　2003.10.23） | 「ビジネス基本用語集　あ行」へ戻る | ｜「掲載記事」へ戻る ｜ エンプロイアビリティemployability 個人の“雇用され得る能力”のことで、Employ（雇用する）とAbility（能力）を組み合わせた言葉。 一般に転職できるための能力を示すが、現在勤務している企業内において継続的に雇用されうる能力という側面ももつ。つまり企業内外を越えた労働市場におけるビジネスパーソンとしての価値と言い換えることができる。 その内容は、知識・技能にとどまらず行動特性や思考特性、価値観といった個人の内面的属性までを含めたものとしてとらえられている。 エンプロイアビリティという概念が生まれた背景は1980年代以降のアメリカの社会情勢にある。 当時、技術環境や産業構造の変化に適応するために企業のダウンサイジングやリストラクチャリングが進めら

業務マニュアルの受託制作の経験を通して感じたことを、ここに書き連ねていこうと思います。 社内で、業務マニュアルや教材づくりを検討されている方のために、何かしらお役に立てれば幸いです。 マニュアルの作り方そのものについては、すでに良書がたくさんありますので、ここでは社内でマニュアルを作る場合の周辺のモロモロに焦点をあてることにします。 思いついたことからランダムに掲載していく予定です。忙しいとどうしても更新が滞りがちになるのですが、激励メールなどをいただけると、調子にのって更新するかもしれません（？）。 なお、ここでは「業務マニュアル」を次のように広くとらえています。 社外向けのPR誌以外のもので、『企業内および関連企業の従業員に対して、ある一定水準の行動を期待するもの』 よって、作業手順書はもちろんのこと、理念やビジョンの解説書や教材類も含むと考えています。 このコーナーで「マニュアル」と