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『urakami.net』

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  • 「共感力(empathy)」は、モニター越しのユーザーにだけでなく、クライアント担当者さんに対しても

    5 users

    urakami.net

    ウェブサイトのディレクションをしていると、たまに、お客さんから「え、それどういう意味ですか?」と2度聞きしたくなる要求、要望に出会うことがある。 たとえば、オンラインショップ。 大企業が運営するショップだとそういうことはあまりないかもしれないけれど、少人数で運営している店舗だと、たまに、購入のハードルをあげたい、という要求に出会う。 売上が絶好調で品薄だから、などのすぐに思い当たる理由がない時だと、かなり戸惑う。 こういう時は、とにかく「傾聴」である。 一番最初に、なぜ、そうしたいのか?というのをじっくりと探ること。 一番大事なのは、共感して、 それを態度で示すことよくよく聞いてみると、スタッフみんなが、モンスタークレイマーなお客様にメンタルを削られて、なるべくそういうお客様が来れないようにショップを改造したい、ということだったりする。 そんな場合いちばん大事なことは、まずは共感すること、

    • テクノロジー
    • 2018/03/29 13:19
    • web制作
    • デザインを育てる、ということ

      11 users

      urakami.net

      だいぶ前に「デザインの敗北」というテーマが話題になりました。某コンビニチェーンのコーヒーマシンに多くの補助テキストが貼られていた件など、さまざまなサンプルがあげられて、デザインの敗北が語られていました。 それらの話を横目で眺めながら、「デザイン、特に情報を伝えるためのデザインは、文化の共有があって初めて、力を発揮するのではないか?」「あるデザインを本気で浸透させようと思うなら、子供を育てるように、長期計画を立ててじっくりと育てて行くことが必要ではないか?」と、つらつらと考えていました。その根拠の一つが、以下のエピソードです。 文字ありの非常口サインから マークだけのサインへ学生時代に少しだけ師事した太田幸男先生は、非常口のマークをデザインされた方でした。 当時、1990年代前半の非常口表示は、必ず「非常口/EXIT」という文字とともにマークがあり、かなり大きめの横長サインボードがほとんどで

      • テクノロジー
      • 2017/12/27 19:42
      • design
      • デザイン
      • UI
      • 考え方

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