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インタビュー
www.shikumikeiei.com
今回のテーマは無印良品のマニュアル、MUJIGRAMについてです。 無印良品を経営する良品計画は、母体であった西友から独立後に右肩上がりの成長→38億円の大赤字→V字回復を経験しました。このV字回復を成し遂げられたのは、2,000ページにもわたる店舗マニュアル・MUJIGRAMと6,000ページにも及ぶ本部の業務をマニュアル化した業務基準書に他なりません。 現在も継続的に成長し続け、働きがいあるの企業国内25位以内に選ばれる無印良品。 本記事では、そんな無印良品の経営の根幹となるMUJIGRAMと業務基準書について、MUJIGRAM/業務基準書とは何か、MUJIGRAMの中身や運用方法、マニュアルを導入するメリットなどを完全解説していきます。 MUJIGRAMとは MUJIGRAMとは、2,000ページに渡って無印良品の店舗に関するあらゆる業務のやり方を詳細に記載したマニュアルのことです。
仕組み化とは、自社独自の再現性のある仕事のやり方を創ることです。これによりビジネスが勝手に成長していくことを目指します。 自社独自の仕事のやり方にする ”仕組み化=属人性の排除”という定義だけでは不十分です。仕組みづくりを正しく行えば自社の独占的な資産になり、競争優位につながります。 会社ではなく個人で考えてみても同じことが言えます。一流のスポーツ選手は自分独自のルーチン(習慣)を持っていますね。 これもまさに仕組み化です。自分ならではルーチンを続けることが他選手との違いを生み出すのです。 仕事のやり方に再現性を持たせる 中小企業においては、経営者の能力が非常に高い、または優秀な社員が入社してきたからという理由で、会社一気に成長することがあります。しかしそれはたまたま社長の能力が高いから、または、たまたま優秀な社員が入社してきたから成長できたのであって、 再現性があるとは言えません。仕組み
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