はてなブックマーク

TOKYO METROPOLITAN GOVERNMENT ユーザーリサーチ実施の進め方 2 0 2 3 年 １ 月 デ ジ タ ル サ ー ビ ス 局 ユーザーテスト実施手順書 01 2 本資料の記載にあたって ユーザーリサーチとはサービス利用者の 潜在的なニーズ や 真の課題 を抽出し、最適な解決策 を導くための活 動です。本資料では、ユーザーリサーチを効果的に進められるよう、２種類のユーザーリサーチのパターンを 深掘りしています。ユーザーリサーチに対する理解を深めて頂ければ幸いです。 1. インサイト抽出の重要性 2. ２種類のユーザーリサーチ 2.1 検証型 と 探索型 2.2 検証型 について 2.3 探索型 について 2.4 単独手法を実施する際の注意点 2.5 企画段階における東京都での代表的なデザイン プロセス 3. ユーザーリサーチの進め方 3.1 ユーザーリサーチの計画

ユーザーテストガイドライン 2 0 2 1 年 9 月 デ ジ タ ル サ ー ビ ス 局 1 2 3 1. 本ガイドラインについて 4 5 2. 6 7 項目 概要 定義 システム開発や各種デジタルサービスの提供に当たって、サービスのターゲットユー ザーの感想や心理など、提供者側が想定しえなかった課題を明確化するテスト 目的 システムやサービスのリリースの前／後でユーザーの意見を取り入れることで、ユー ザー目線に立ったより使いやすいシステム・サービスを実現する テストの対象 職員や都民等向けのホームページ、情報システム、アプリ等のデジタルサービス全般 テスター 職場の同僚、知人、家族など、事業者やサービス提供者と直接関係のない人 テストの方法 オフライン型：会議室やイベントスペース等にテスターを集めて実施 オンライン型：PCやスマホなどを使用して、リモートで実施 8 要件定義 設計 実装

QOS（Quality of service）の高い、誰もが使いやすい、品質の高いデジタルサービスを提供するためには、リリースの前や後に、サービスの使い勝手をユーザーに試してもらい、問題点や改善点を発見する「ユーザーテスト」を実施し、それに基づいて改善することが重要です。 そこで都では、その具体的な手法を「ユーザーテストガイドライン」としてまとめました。 「テストしないものはリリースしない」を合言葉に、都庁内でサイトやアプリ、システムなどのデジタルサービスを開発する時は、本ガイドラインに基づきユーザーテストの実践を徹底していきます。