「ユーザー体験(user experience)」という言葉を最近,良く耳にするようになってきました。製品やサービスを所有したり,使ったりすることで得られる有意義な体験といった意味で,もともとは著名な認知心理学者で,かつて米Apple Inc.(当時はApple Computer社)に在籍していたDonald Norman氏が使い出した言葉のようです。 記者がこの言葉を初めて意識したのは90年代の後半。Apple社のプレスリリースか,製品説明で使われたのを見たのが最初だったと思います。細部はもはや忘却の彼方ですが,「Appleの製品のアドバンテージは単なるユーザービリティの良さではなく,ユーザー・エクスペリエンスの素晴らしさだ」みたいな文脈で出てきて,「なんだそりゃ,意味ワカンネー」と面食らった記憶だけが残っています。当時はそれほど目新しい言葉でした。確か,現CEOのSteve Jobs氏