はてなブックマーク

カスタマージャーニーマップとは、顧客の一連の購買行動を「旅」と捉えて把握する「カスタマージャーニー」の考え方を、時系列で分かりやすく可視化するものです。 マップを作成することで、企業には ①顧客目線で顧客体験の最適化を実現できる ②施策の方向性を組織全体で統一できる といったメリットが生まれ、より効果的･効率的なマーケティング戦略を構築することができます。 今回は、D4DRがカスタマージャーニーをどう捉えているか？をご紹介します。 カスタマージャーニー：顧客の商品・サービスに関する様々な情報接触から、認知、購入し、さらに購入後の行動（例えば　評価・レビュー・口コミなど）に至るまでを「旅」と捉え、その一連の行動を時系列で把握する考え方です。 カスタマージャーニーマップ：カスタマージャーニーをわかりやすく視覚的に捕らえるため時系列にマップにまとめたものです。 どんな課題を解決するのか？昨今、マ

IoTとは何か？今巷で話題になっているキーワードといえば「IoT」。それは「Internet of Things」の略称であり、直訳すると「モノのインターネット」となる。しかし、「モノのインターネット」と言われると、何だろう？という人は多いのではないだろうか（筆者含め）。簡単に言うと、IoTとは従来オフラインで完結していた様々なモノがオンラインとつながり、新たな価値が生まれていくことを指している。 最も身近な例では、スマートフォン。元々純粋に電話するだけのモノだった携帯電話が、インターネットに簡単に接続できるようになり、スマートフォンを介す新たなサービスが次々と誕生し、発展してきた。（例：LINEなどソーシャルメディア） これからは特に、モノに内蔵されたセンサーで集めた様々なデータがクラウドに蓄積され、その「ビッグデータ」をコンピュータや人間が分析し、モノに新たな価値を付与していくような傾

今日、顧客の価値観やライフスタイルは多様化しています。そのため、データに基づかない仮説のみで顧客行動・特性を定義してしまうと、あまり意味のないカスタマージャーニーマップになってしまうことがあります。マーケティング施策にとって、つまりは顧客にとって価値のあるカスタマージャーニーマップを作成するためには、実際の顧客データ（購買データ分析やアクセスログ分析、アンケートなど）を活用するステップを踏むことが欠かせません。 本記事では、行動セグメント別のカスタマージャーニーマップ作成の利点と、セグメント分類するためのデータ分析手法について解説します。 行動セグメント分類はなぜ重要であるかカスタマージャーニーマップとは？マーケティング戦略立案への活用法では、今後、スマホやIoTなどのデバイス普及や価値観・ライフスタイルの変化と共に顧客の行動は細分化するため、顧客の行動に応じたきめ細やかなマーケティングが

我々D4DR.incはいつまでもD4DR遺伝子の作用のように知的好奇心を持ち続け 知的想像型社会への解媒として、様々な企業や人々のナレッジを進化させ続けます。