［CD 2015］「クラウドでSLAを軽視すると運用の手間は減らない」、大和ハウス工業の加藤執行役員
「8年にわたるフルクラウド化の取り組みで最も感じたのは、SLA（サービス・レベル・アグリーメント）の大切さ。ここを軽視すると運用の手間は思うように減らない」。2015年3月6日、大阪で開催中の「Cloud Days Osaka/ビッグデータEXPO/スマートフォン＆タブレット/Security/IoT Japan 2015」のKEYNOTEを務めた大和ハウス工業 執行役員情報システム部長の加藤恭滋氏（写真）はこう強調した。 「正月もお盆も運用」の状況を問題視 加藤氏は「大和ハウス工業のフルクラウド化の軌跡とタブレットを活用したワークスタイルの変革」というタイトルで、同社におけるITインフラのクラウド化と、インフラを生かしたモバイル活用の状況を紹介した。 同社がクラウドへの取り組みを始めたのは2008年。データ保管用共有サーバーのプライベートクラウド化にはじまり、SAPジャパンのERP（統合
［SLAの作り方］六つの項目を確実に記載する
まず、SLAを作成する際の課題を考えてみたい。最も大きいのは、サービス品質に対するユーザーとサービス提供者の認識のギャップだろう。最近は、利用部門とサービス提供者が直接、クラウドサービスなどの契約を結ぶようになっている。しかしバックアップの対応などを巡って、利用部門とサービス提供者の認識にギャップがあり、それが原因で紛争が生じている例が目立つ。
サービスを可視化するSLA
SLAとは「サービスの提供内容とサービスレベルについて、サービスの委託側（以下ユーザー）と提供側（以下サービス提供者）が合意した文書」である。サービスが提供する品質基準を定義し、サービス品質を可視化することで、段階的にサービス品質を改善するのが目的だ。
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SLAを促進する「KPI」
