記事 CX Trends 2024: インテリジェントなCXでビジネスの未来を切り拓くAI、自動化、データ分析の普及やそれらによる劇的な変化など、これからのインテリジェントなCXの時代にすべてのCXリーダーが知っておくべき最新のCXトレンドをご紹介します。
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顧客を喜ばすために従業員に権限を持たせる――とはいえ、何でもありにしては無一文になってしまうのではないか。経営陣や管理職のそんな不安は、杞憂である。ベイン・アンド・カンパニーの好評連載、第11回。 「従業員に権限を持たせなければいけないと言うが、彼らに顧客が喜ぶことを何でもやらせる訳にはいかない。それでは我々は無一文になってしまう。我々はビジネスをしているのだから、お金を儲ける必要があるのだ。」 ベイン・アンド・カンパニーで顧客戦略の仕事をしていると、企業の経営陣がそれぞれの言葉で同じような懸念をあらわにすることが頻繁に起きる。彼らは、従業員が値引きを行い、原則を破り、顧客に付き合う時間を長くしすぎてしまうことを懸念している。 実際に、彼らの言っていることは正しい場合が多い。 実行するのが「現場職員に権限を与える」ことだけであれば――顧客を喜ばせるために従業員に自由度を与えるとすれば――彼
金融危機が終息して以降、新たな年を迎える度に、米国のエコノミストたちはほぼ決まってバラ色の見通しを示してきた。今年もその例外ではない。株式市場の値上がりや消費者信頼感の改善を踏まえて、エコノミストたちはこぞって2014年の成長予測を引き上げている。米国の代表的な株価指数であるS&P500種指数は2013年に30%上昇し――年間上昇率でほぼ20年ぶりの上げ幅――今や史上最高値をつけている。好調な米経済に牽引され、2014年の世界経済は購買力平価ベースで4%近い成長を達成することも難しくなさそうだ。これは2013年の成長を1パーセント・ポイントも上回り、数年ぶりの高い水準となる。 だが、正月早々水を差すようだが、金融危機以降毎年のように、年初の期待感がやがて失望に変わってしまったことは覚えておいてよい。今年に関して言えば、最大の危険は楽観的な心理そのものにある。 米国は世界経済の牽引役 先進国
「人生成功」の統計学〜自己啓発の名著50冊に共通する8つの成功法則 【本の概要】◆今日ご紹介するのは、成功法則の集大成とも言える1冊。 タイトルにもあるように、本書は自己啓発書の名著50冊から共通して書かれている「成功術」をランキング化し、そのトップ8を解説した、というものです。 アマゾンの内容紹介から。世界の賢人たちが口癖にする言葉とは?世界で最も多く語られてきた人生訓とは?統計分析のプロが「人生を幸福に導く8つの成功術」を読み解く! 統計分析のプロ(アマゾンの著者略歴によると「英国国立ウェールズ大学経営大学院MBAプログラムPGD取得。現在は大手広告代理店グループにて、マーケティング戦略に関わる調査・分析を担当」とのこと)である著者の晋一さんが、見出した「8つの成功法則」とは!? 【ポイント】■1.分析対象とした書籍とその流れについて ◆本書を書くにあたって、晋一さんがまず最初に行なっ
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