Momentum with Microsoft: announcing single sign on
Article • 2 min readMomentum with Microsoft: announcing single sign on 著者: Julie Barbezat 更新日: September 21, 2021 Over the past 12 months, we have achieved several important milestones with Microsoft. In November last year, we announced the release of an integration between Outlook and Zendesk, allowing users to transform an email in Outlook into a new support ticket in Zendesk Support that goes r
業界別に見る、顧客に寄り添ったカスタマーサービスを実現する方法
記事 業界別に見る、顧客に寄り添ったカスタマーサービスを実現する方法今さまざまな業界が、パーソナライゼーションの手法を取り入れて顧客に寄り添ったカスタマーサービスを実現しています。 更新日: 2023年1月5日 新型コロナウイルスの世界的な流行によってリモートワークへの移行が進む中、あらゆる国、地域の企業の元に顧客からの問い合わせが殺到しています。急増するチケット（問い合わせ）を処理するため、多くの企業は新しいソリューションを短期間のうちに導入しなければならなくなりました。医療、金融サービス、ゲーム/オンラインエンターテイメント、小売/製造、テクノロジーなど、あらゆる業界でカスタマーサービスの需要が爆発的に増加する中、各企業はパーソナライズされたサポートを急ピッチで拡張しなければならず、大胆な変革を迫られています。 相手が新規顧客か既存顧客かを問わず、カスタマーサービスでは顧客に寄り添う姿
カスタマーサービスはチームワーク：Microsoft TeamsとZendesk Supportの連携 | Zendeskブログ
業務時間は限られており、どんなに気をつけていても油断していると、会議やメールの対応に追われ、作業効率が低下してしまうことがあります。このことは顧客にどのような影響を与えるのでしょうか？ 社内業務に追われて遅延が発生すると、回答を必要としている顧客はそれだけ長く待たされることになり、満足度の高いエクスペリエンスを提供できなくなってしまいます。企業として何か対策を打たなければ、このような遅延が積み重なって、最終的には企業と顧客との関係性が悪化し、顧客の満足度にも影響が及びかねません。しかしながら、チーム内で苦労してこの課題に取り組まなくても、迅速な顧客対応は可能です。 顧客を待たせない Zendeskは、企業と顧客とのコミュニケーションは効率的かつ有益でありながら、パーソナルなものにすべきだと考えています。この信念のもと、Microsoft Office 365のMicrosoft Teams
Treat yo’ self to these 15 new apps and integrations
October brought a new look and feel to Zendesk, and to our entire family of products. What remains the same is our appetite for additions to the Zendesk Apps Marketplace. This month we welcomed 14 new apps and integrations to the general marketplace, and one newbie to Zendesk Labs. Today, there are no tricks—just treats. Guru Guru is a knowledge sharing solution that enables your support team to r
Caught on video: The Zendesk rebrand
Companies are not people. They don’t feel things or have pets or fall in love. But they do have personalities. They look and speak a certain way so that the people who interact with them have something to relate to besides the products they sell. That’s what a brand is. And just like people, brands change. Companies evolve and adapt to the world around them. They get bigger and mature. They reinve
Introducing the new Zendesk: built for better customer relationships
Article • 2 min readIntroducing the new Zendesk: Built for better customer relationships 著者: Mikkel Svane 更新日: July 14, 2022 When we started Zendesk almost 10 years ago, our goal was pretty simple: Bring a sense of calm to the chaotic world of customer service. We’ve come a long way working alongside customers like you. But we think we can do a lot more together. For too long, business software ha
ディープラーニングと機械学習の 違いとは？
記事 ディープラーニングと機械学習の違いとは？ディープラーニングはすべて機械学習ですが、機械学習がすべてディープラーニングとは限りません。ディープラーニングと機械学習の違いについて要点を簡単にまとめたので、ご紹介します。 著者: Patrick Grieve, 寄稿者 更新日: 2023年9月7日 「AI（人工知能）の最新技術について理解する」と聞くと難しいことのように思われるかもしれませんが、基礎的な部分についてお伝えすると、多くのAIのイノベーションは大まかに言うと機械学習とディープラーニングの2つの概念に分けられます。 機械学習とディープラーニングはあらゆる場面で活用されています。こういった技術によって自動運転車を実用化したり、Netflixが次のおすすめ番組を把握したり、Facebookが写真に写っている人を認識しています。 機械学習とディープラーニングは同じようなものとして捉えら
Why new college grads should try a customer support career
Wondering what to do with that liberal arts degree? If a customer support job isn’t at the top of your list, maybe it should be. The role of support is changing and so are the opportunities around salary and career growth. The versatile nature of most customer support career opportunities provide a range of skills and experience that make it a great place for college grads to start their careers.
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