Article • 2 min read3 ‘must-haves’ for building long-term customer relationships 著者: Carmel Schetrit 更新日: April 4, 2024 We tend to move from small talk into a relationship when time together and conversation is easy. And casual relationships become longer-lasting relationships when we can depend on them. It’s no different with business. Long-term customer relationships don’t happen overnight. They
Article • 2 min readCommunity Tip: How to set a reminder on a ticket 著者: Colin Piper 更新日: January 26, 2024 It’s great to be able to put a ticket on hold, but I’m sure you’ve suffered from tickets remaining in that status for too long. Sure, you could create an automation to change the state back to being open after X days, but life is never as simple as there being a constant value for X. And perh
Article • 10 min readMillennials vs. Gen Z: Differences in customer service expectationsThey’re just one generation apart, but they think differently about customer service. Here’s how to tailor your customer service to millennials and Gen Z. 著者: Max Gorynski, Contributing Writer 更新日: February 22, 2024 The gist: Millennials were born between 1981 and 1996 while members of the Gen Z years Gen Z yea
Article • 6 min readTaking the heavy lifting out of moving—and support 著者: Emily Vince 更新日: September 14, 2021 It’s the stuff of startup lore. Fresh out of college, co-founders Leor Lapid and Matthew Grossman set up shop in a garage, determined to figure out how they could offer summer storage and shipping services to college students at Arizona State University and the University of Arizona. It w
Article • 4 min readBeat the heat with these cool additions to the Zendesk Apps Marketplace 更新日: September 14, 2020 We’ve been adding new apps and integrations to the Zendesk Apps Marketplace at a nice clip these past few months, and July is no different. These 16 newcomers to the apps marketplace offer a range of functionality—from setting deadlines and reminders, to better integrating voice and
ヘルプデスクツールを用いて顧客を効果的にサポートし、その結果顧客満足度や顧客維持率の向上、サービスの効率アップが期待できるように、ヘルプデスクツールを従業員へのサポートに活用して業務効率を高めることが可能です。 また、従業員の要望や問い合わせへの対処方法を統一することで、従業員向けサービス全体の質を高められます。 たとえば人事用ヘルプデスクツールは、AIを搭載したセルフサービス機能や対話ボットによる年中無休のサポートを従業員に用意し、従業員の生産性向上に貢献します。 さらに、AIには機密情報を安全に取り扱いながら、質を落とさずに大勢の従業員に対応できる利点もあります。 人事用ヘルプデスクツールを選択する際に注目するべき主な機能は以下のとおりです。 AIエージェント: 次世代型人事ボット ZendeskのEXトレンドレポート2024によると、人事を含むEXに携わる組織のリーダーの81%がAI
Article • 1 min readTip of the week: Markdown embedded images 著者: Evan Joel 更新日: January 26, 2024 Want to take advantage of adding screenshots to my tickets using markdown? If you don’t have an image host or aren’t yet using rich text editing in your Zendesk, then this tip of the week is for you. To upload an image and use it as an embedded image like you would do in markdown, simply drag-and-drop
Zendesk believes phone support is a powerful way for companies to help their customers–and moreover, that it should fit seamlessly into a multi-channel support strategy. Zendesk Talk is cloud-based call center software that helps companies provide more personal, productive phone support. It’s built right into the Zendesk multi-channel support ticketing solution, allowing teams to deliver phone sup
カスタマーサポートエージェントは、決してラクな仕事ではありません。顧客からはパーソナライズされた迅速なサービスを求められ、会社からは効率的なオペレーションと顧客ロイヤルティの向上を要求されます。いずれも容易に解決できる課題ではないうえに、煩雑なサポート業務を支える環境が整っていなければ、ほとんど実現は不可能です。 サポートチームを成功に導くために、エージェントに必要な環境を整える努力をしていますか? すでに着手している組織でも、きっと、まだまだできることがあるはずです。次のトピックについて解説したガイド『エージェントエクスペリエンスの効果』で、そのヒントをご提供しています。 <ガイドの主な内容> 効率的なワークフローの構築 社内向けセルフサービス機能の構築 オペレーションチームの確立 変更管理プロセスの開発 『エージェントエクスペリエンスの効果』を、エージェントに必要な環境の構築にお役立て
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