Customer service agents: keep it fresh with rotating roles
One of the first and most fundamental steps your company can take on its journey to providing great customer service is to a hire a top-notch customer service team. That means finding and retaining talented individuals, something that is much easier said than done. One of the best ways to attract the best talent for the job is to create a working environment that is as interesting and enriching as
働くパパのための時間有効活用術5つのルール | ライフハッカー・ジャパン
読者の方々のなかにも、お子さんをお持ちの「働くパパ」は多いと思います。しかし現実的に、仕事、育児、自己投資を両立させるのは難しいもの。 だからこそ、時間の活用術に悩む方に読んでいただきたいのが『仕事も家事も育児もうまくいく! 「働くパパ」の時間術』（栗田正行著、日本実業出版社）。2人の子どもを持つ高校の教員だという著者が、仕事と家庭と自己投資、すべてをがんばるための「時間術」について書いた書籍。第1章「パパのための時間術 5つの基本ルール」を見てみましょう。12〜28ページで展開されているのは、以下の5つの「ルール」。 「時間のボーダーレス化」でストレスフリーになろう 確実に物事をこなすために時間を「天引き」しよう 日々の効率化のためにいろいろ「仕組み化」しよう 「二毛作」をキーワードにして時間を有効に使おう 全部自分でやらずに人に頼むことを覚えよう 以下、1つずつ紹介していきます。 1．
【会議術】『ドラッカー式 45分間会議術』藤屋伸二 : マインドマップ的読書感想文
ドラッカー式 45分間会議術 (宝島社新書) 【本の概要】◆今日ご紹介するのは、先日の「未読本・気になる本」の記事でも取り上げていた1冊。 ドラッカーが会議術の本を書いていたわけではないのですが、その著作の中から会議運営に活かせる部分を抽出して構成したのが本書になります。 アマゾンの内容紹介から。長くて時間のムダといわれがちな“会議"。それを生産的なものにし、かつ短くする方法はあるのでしょうか?そんな疑問に答えるのが本書。マネジメントの父・ドラッカーの思想をコンサルタントとして現場で生かし、ドラッカーの伝道師といわれる著者が「会議は7人でやるともっとも上手くいく」「スタート時間は13:30からがベスト」など、会議を有意義なものにする30個以上の方法をわかりやすく伝授します。 さっそく私も、明日の打ち合わせから実践してみようかと。 いつも応援ありがとうございます！ 【ポイント】■1.会議のテ
SEマネージャーの約半分はひとりでは顧客に行けない
前回、第一線のSEマネージャーの方にぜひ行ってほしい4つの行動について述べた。その行動とは以下の4つである。 顧客を一人でぶらっと訪問する 部下がやっている仕事やプロジェクトを自分でレビューする 営業と積極的にビジネスの話しをして販売活動に強くなる 社内の支援部門やパートナー企業に顔を出す これらは、上手くできるかどうかを別にすれば誰にでもできる事柄である。足があれば顧客にも行けるし、パートナー企業にも行ける。口があればSEや営業と話ができるし、仕事のレビューもできる。 SEマネージャーは、この4つの行動を継続してやっていれば必ず顧客や営業・SEに信頼されるようになる。その中心となるのが、“顧客を知る”ために行う「一人でぶらっと訪問」である。それは、SEマネージャーは顧客が分かっていないと、ほかの3つの「SEがやっている仕事やプロジェクトのレビュー」や「営業とビジネスの話をする」「社内の支
チェックしておきたい脆弱性情報＜2013.07.12＞
6月23日までに明らかになった脆弱性情報のうち、気になるものを紹介します。それぞれ、ベンダーが提供する情報などを参考に対処してください。 米アップルJava for OS X、Java for Mac OS Xセキュリティアップデート（2013/04/18） Java SEの6月セキュリティアップデートに合わせて、セキュリティアップデートJava for OS X 2013-004、Java for Mac OS X 10.6 Update 16がリリースされました。このアップデートでは、Java 1.6をバージョン1.6.0_51に更新して、34件の脆弱性を解決しています。 米アップル：Java for OS X 2013-004およびJava for Mac OS X v10.6 Update 16のセキュリティコンテンツについて 米シスコTelePresence TC並びにTEソフト
窮余のフルアウトソーシングは禍根残す
アベノミクスの上げ潮に乗れそうな企業、グローバル競争に敗れてリストラ一色の企業。今、日本企業の2極化が進行している。こんな時、企業の情報システムに焦点を当ててみると、勝ち組の企業は攻めのIT投資、負け組はIT資産のフルアウトソーシングと相場が決まっている。ただ、攻めのIT投資だけでなくフルアウトソーシングも、本来なら業績好調時に行うべきだ。切羽詰った状況でのフルアウトソーシングは、必ず将来に禍根を残すからだ。 実際、過去のフルアウトソーシングの事例では、委託先のITベンダーに強い不満を持つようになったユーザー企業は少なくない。そうした企業の大方は、いわゆる基幹系システムをその運用を担当するシステム子会社ごとITベンダーに売却し、自社内にはIT企画の部隊しか持たなくなった企業だ。システム運用の実務はITベンダーに任せて、自らは経営戦略に基づくIT戦略の立案に特化する。経営学の教科書通りの美し
第6回 自動化、再利用、開発環境――ソフト生産技術の飛躍的進歩がもたらす変化
近年、市場環境や競合環境の流動化はますます加速しています。そうした状況下で、システム開発における目標の設定は非常に困難になっています。というのも、開発当初に掲げた目標が、さまざまな変化によってすぐに適合しなくなってしまう可能性をはらんでいるからです。そうした状況が繰り返されるのであれば、開発目標そのものにも流動性が求められるべきです。 流動的な目標、つまり「動く目標」を確実に捕捉しながら開発のゴールに向かうというアプローチこそ、今後のシステム開発にとって最も重要になりますが、そのような「動く目標」への対応にはフィードバックシステムの構築が有効です。これまでに紹介してきました、「リーンスタートアップ」や「アジャイル開発」、「継続的デリバリー」は、そのようなシステム開発におけるフィードバックシステムを構築する手法でした。 そのようなフィードバックシステムを効果的に機能させるためには、フィードバ
1日5分ミニノート仕事術
満足度★★★ 付箋数:18 株式会社百年経営の時任さんから献本いただきました。 ありがとうございます。 本書の著者、山崎城二さんは、かつてプロのトランペッターでした。 昼間は大学でトランペット学び、夜はキャバレーで修行を行い、 365日休むことなく練習をしました。 その結果、国内屈指のジャズ・ビッグバンドに入り、 リードトランペッターとして演奏するようになりました。 トランペッターとしては、日本で5指に入る腕前になり、 プロミュージシャンとして生計を立てます。 しかし、1991年、バブル崩壊。 これをきっかけに、プロのミュージシャンとしての仕事は激減。 山崎さんは、30歳の時に演奏家として食べていくことに 見切りをつけ、普通のサラリーマンに転向ました。 30歳といっても、ビジネスマンとしての経験はゼロ。 一方、同世代の人はすでに8年間の経験を積んでいました。 この8年間の差を埋めるために活
文系が金持ちの国は後進国：日経ビジネスオンライン
細田 孝宏 日経ビジネス 副編集長 1995年早稲田大学卒業。日経BPに入社し、日経ビジネス編集に配属される。日経アーキテクチュア編集、日経ビジネス・ニューヨーク支局長などを経て現職 この著者の記事を見る
英米人は「あれ」をうまく使って話している：日経ビジネスオンライン
「あれ」は便利な頻出単語 夫：「スーパーであれを売っていたよ」 妻：「あれって何？」 夫：「何て言ったっけ？大好物のあれだよ」 どこにでもよくある会話です。注目してほしいのは「あれ」です。夫はスーパーで柿を見つけました。家に帰ってその話をしようと思いましたが、「柿」という言葉がなぜか出てこない。度忘れしてしまいました。それで、とっさに「あれ」と言ったわけです。 「柿」という言葉を思い出すまで、どんなに時間がかかってもその話は始めない、という手もあります。でも、それでは沈黙が続くし、もしかしたら、話さなくていいやという気持ちになってしまうかもしれません。夫が本当に言いたかった「今度買ってこようか」とか「夏にもならないうちから、秋の気配だね」とかは言わないで終わってしまいます。 柿が思い出せなくても、「あれ」で話を始めてしまうことで、相手に「あれ」が何だったか思い出してもらい、話を進めることが
「バリキャリ」vs「パート主婦」凄いのはどっち：日経ビジネスオンライン
遙から カッコイイ女、働き方、成功者。それら漠然とした光を求め、試行錯誤して働く多くの女性を前提に女性誌やハウツー本が出て久しい。 バリキャリのスーツ、だの、部下を育てる女性管理職の手法とは、だの。 だが、そういう光を求める系の女性より、最近、私は超リアリズム女性のほうに魅力を感じ始めている。 煌びやかな成功への憧憬とは逆の、地に根をはって現実と向き合うパートの主婦だ。20代から私が仕事に没頭できたのは近所の主婦が掃除を担当してくれたことに始まる。私は私一人の面倒さえみられない女だった。やがてそれは時代がお掃除スタッフの外注産業へと発展していく。 近所の主婦であろうが企業に登録していようが、バリキャリを支えるのは主婦、という構図に頼り今も私は働いていられる。 現実には力を借りていながら、私もまた幻のようにカッコイイ女を目指していた。だが、本当にカッコイイのはバリキャリだろうか。それを確信さ
メタボ健診に引っかからなかった人も必読「体の“危険シグナル”を見過ごすな！」：日経ビジネスオンライン
30代以上の男性にとって、特に重要な危険シグナルは、血糖値、コレステロール、血圧、肝機能の四つ。しかも、この四つが深く関係しているというのだから面倒だ。一つが悪くなると悪循環を繰り返して、老化や生活習慣病の根源でもある動脈硬化に結びついていくのである。動脈硬化とは、文字通り、血管が硬くなること。 「古くなったホースを想像するといい。動脈硬化が起きた血管は、弾力性がなくなって傷つきやすくなる。するとその部分の血管の内側に脂肪分を中心とする残骸が粥（かゆ）状にこびりついて、血液が流れにくくなる」と三番町ごきげんクリニック院長の澤登雅一さんは説明する。 動脈硬化は、実は10代から始まり、徐々に血管の内壁に脂肪の沈着が進む。40代半ばをすぎて発症するケースが多く、食事や生活習慣次第では30代後半で発症することも。決して人ごとではない。こうした状態を放置すると、高血圧、糖尿病、脂質異常症（高脂血症）
韓国アシアナ航空機事故で登場した“スゴイ”女性：日経ビジネスオンライン
一体、何がすごいのか。非常時のリーダーに期待されている役割と条件が、彼女によって明らかにされたかのように感じられるからです。そのあたりを今回ご紹介しつつ、動画を見ながらさらなるヒントを探りたいと思います。 ネット動画はアイデアの宝庫。それでは今週もいってみましょう。 社長は謝るのが仕事です 航空機事故というのは、ほかの事件事故よりも複雑です。まず「関係者」があまりに多い。航空会社や空港や消防などはもちろん、事故発生国、運営国、乗客が国籍を持つ国、航空機メーカー等が含まれます。そして、用語も専門的で分かりにくい。 今回の事故について追いかけ切れていない人も多いと思います。 なので、事故の経緯についてはこちらにまとめました。 事故概要はもちろん、航空会社、空港、消防、FBI、病院、そして米国家運輸安全委員会（NTSB）の記者会見の動画や声明、段階ごとに注目された問題と、関連するネット炎上騒ぎな
リリース、障害情報などのサービスのお知らせ
最新の人気エントリーの配信
j次のブックマーク
k前のブックマーク
lあとで読む
eコメント一覧を開く
oページを開く
