良いカスタマーサービスとは？カスタマーサービスの質を高める10の方法 | Zendeskブログ
記事 良いカスタマーサービスとは？ カスタマーサービスの質を高める10の方法この記事では、良いカスタマーサービスに欠かせない要素について、具体例を挙げながら説明していきます。さらに、カスタマーサービスの質を一段と高める方法もご紹介します。 更新日: 2024年1月30日 皆さんが今までに体験した最高のカスタマーサービスは、どのようなものだったでしょうか。 たとえば、よく行くカフェのバリスタが自分の名前を覚えてくれていて、好みのラテを作ってくれたとか、企業のサポート窓口に電話で問い合わせたとき、担当者が親身になって問題解決に奔走してくれたといった体験が思い浮かぶことでしょう。 卓越したカスタマーエクスペリエンスは、顧客が企業に抱く印象を変えるきっかけとなり、顧客ロイヤルティの向上にもつながります。
How to “Bee Better”, one pair of socks at a time
Article • 6 min readHow to “Bee Better”, one pair of socks at a time 著者: Maria Jiang 更新日: September 20, 2021 Great products are often born to fill a need in the market, but the Bombas story is different. The company’s founders, David Heath and Randy Goldberg, didn’t start a sock company because they had engineered a new and better kind of sock—which they have—but because they recognized an actual
Play nicely in the ticket queue using the Play button or Guided mode
Article • 2 min readPlay nicely in the ticket queue using the Play button or Guided modeOptimizing ticket workflow is top of mind for any customer service manager. Learn how we’ve implemented a Play button-centered workflow for Zendesk Customer Support teams. 著者: Brian Harris, Senior Director, Customer Advocacy 更新日: January 26, 2024 Optimizing ticket workflow is top of mind for any customer servic
6 steps for measuring self-service success
When I started as the Technical Documentation Manager at RJMetrics, my main focus was to get our Help Center in tip-top shape and to build a better self-service experience. This meant I needed to assess how content was written, organized, and structured, as well as to identify the target audience for each content type. I found that our Help Center hadn’t been a priority in the past, and as a resul
How retail employee satisfaction affects the bottom line
Retailers take the long view, always working several seasons ahead of the curve. That’s why each January, post-holiday rush, it’s prime time to re-evaluate software and hardware technologies, and to dial into industry and customer service trend reports. At this year’s National Retail Foundation (NRF), Eric Feinberg of ForeSee presented a session about one trend that’s more likely to become a mains
How businesses can benefit from proactive messaging
Businesses are more likely to build a real connection with their customers when their outreach is personalized. To send a thoughtful message at the right time can make a customer think, “Oh, perfect timing” and want to follow-up. But how can it be done in a way that accommodates a large customer base and in a manner that benefits the customer experience? That concept is what drives proactive suppo
リモートワーク導入を成功させる条件とベストプラクティス | Zendeskブログ
記事 リモートワーク導入を成功させる条件とベストプラクティスリモートワーク環境下でも、お客様により良い顧客体験を提供しながら従業員の健康と幸福を確保するためのZendeskの取り組みをご紹介します。 更新日: 2020年8月5日 青天の霹靂とも言える公衆衛生上の緊急事態。今、私たちが最も優先すべきなのは、リモートワークの是非を論じることではなく、大切な人たちの健康と安全を守ることです。Zendeskにとってそれは、従業員、お客様、弊社サービスを利用しているすべてのコミュニティの皆さんのことを意味します。 Zendeskでは、COVID-19（新型コロナウイルス）の猛威によって将来の見通しが立たなくなった、リモートワーク環境へ早急に移行する必要のある皆さんをご支援したいと考えております。そこで今回の記事では、Zendeskの経験を基に、カスタマーエクスペリエンスの品質を維持しながら、従業員の
Tip of the week: Use the 3 Rs to identify when and how to say "No" in customer service
Article • 5 min readTip of the week: Use the 3 Rs to identify when and how to say "No" in customer service 著者: Bob Novak 更新日: March 15, 2024 As someone in customer service, I want to build relationships, provide solutions, and make people smile. In a perfect world, I’d say “Yes” to every customer every time. Give the people what they want! As someone in customer service though, I also know that th
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