良いカスタマーサービスとは？カスタマーサービスの質を高める10の方法 | Zendeskブログ
記事 良いカスタマーサービスとは？ カスタマーサービスの質を高める10の方法この記事では、良いカスタマーサービスに欠かせない要素について、具体例を挙げながら説明していきます。さらに、カスタマーサービスの質を一段と高める方法もご紹介します。 更新日: 2024年1月30日 皆さんが今までに体験した最高のカスタマーサービスは、どのようなものだったでしょうか。 たとえば、よく行くカフェのバリスタが自分の名前を覚えてくれていて、好みのラテを作ってくれたとか、企業のサポート窓口に電話で問い合わせたとき、担当者が親身になって問題解決に奔走してくれたといった体験が思い浮かぶことでしょう。 卓越したカスタマーエクスペリエンスは、顧客が企業に抱く印象を変えるきっかけとなり、顧客ロイヤルティの向上にもつながります。
How to “Bee Better”, one pair of socks at a time
Article • 6 min readHow to “Bee Better”, one pair of socks at a time 著者: Maria Jiang 更新日: September 20, 2021 Great products are often born to fill a need in the market, but the Bombas story is different. The company’s founders, David Heath and Randy Goldberg, didn’t start a sock company because they had engineered a new and better kind of sock—which they have—but because they recognized an actual
2020年「学習指導要領」改訂で英語教育はどう変わるのか
これまでの指導から抜け出せない教員がいる 【三宅義和・イーオン社長】高等学校ですが、学習指導要領に英語の「授業は英語で行うことを基本とする」と明示した狙いは、どこにあったのでしょうか。また、その実践は十分に浸透していますか。もしそうでないとすれば、どこに問題があるのでしょうか。 【向後秀明・文部科学省教科調査官】最初に確認しておきたいのは「授業は英語で」という表現です。必ずしも100％と言っているわけではありません。この趣旨としては、まず教員自身が授業を英語で行うことと、それ以上に大切なこととして、生徒自身が授業においてできるだけ多く英語を使うという2つの意味があります。 その背景には、授業の中で英語に触れたり使ったりする機会を充実させる必要があるという考えがあります。日本は、学校から1歩外へ出れば、多くの場合は日本語だけで暮らせる社会です。ある意味、幸せなことなんでしょうが、それで安住し
シャープが凋落した本当の原因がわかった
アップルも設備投資増やし垂直統合型へ 経営再建中のシャープが、台湾の鴻海（ホンハイ）精密工業の傘下に入ることが決まった。かつて世界を席巻した日本の大手電機メーカーが、外国資本の傘下に入る初めてのケースである。 シャープが経営危機に陥った原因については、「垂直統合型というビジネスモデルへのこだわり」と、それにともなう「液晶パネル生産設備、とりわけ堺工場への過剰投資」がよく指摘されるが、本当だろうか。 筆者は、そのような見方が的を射ているとは思わない。以下で検証していこう。 基幹部品（液晶パネル）の製造から最終商品（液晶テレビ）の組み立てまで、一貫して自社で行う垂直統合モデル。事業環境の変化が激しい時代にあっては、米アップルやファブレス半導体メーカーにみられるように、必要に応じて外部に生産委託する水平分業を戦略的に採り入れて、設備投資負担を軽減すべきだった――というのが、垂直統合モデルに対する
Game Review, Đánh Giá Chi Tiết – Thủ Thuật Mới Nhất
Game Review, Đánh Giá Chi Tiết – Thủ Thuật Mới Nhất Tại Markethack.net, chúng tôi cam kết mang đến cho người chơi những bài đánh giá game chính xác, khách quan nhất. Dù bạn là người mới hay game thủ kỳ cựu, những thủ thuật mới nhất và lời khuyên hữu ích từ các chuyên gia của chúng tôi sẽ giúp bạn nâng cao kỹ năng chơi game. Đừng bỏ lỡ cơ hội khám phá kho tàng thông tin đa dạng về thế giới game tại
脳の学習システムについて知っておくべき6つのポイント | ライフハッカー・ジャパン
外国語、料理、楽器演奏、あるいは読書内容の習得であれ、新しいことを学ぼうとしている人は、脳がどのように学習するのかを知っておくと便利です。学び方には人それぞれ多少の違いがありますが、脳が新しい情報を取り込む方法には共通点があり、それを知ることで、新しいことを学ぶためのもっとも効率的な戦略を選択することができるようになるのです。 では、脳の学習システムについて知っておくべき6つの事柄を以下に挙げます。 1． 視覚的情報のほうが頭に入りやすい 脳の約半分が視覚情報の処理に直接関与している、というようなことがよく言われますが、脳の非常に多くの部分が複数の機能をもっているので、そのように一概に語るのは難しいのです。しかし『ディスカバー』誌によると、視覚情報処理専用のニューロンが、大脳皮質の約30パーセントを占めているそうです。脳のパワーのかなりの割合が、目と、見たものを情報に変えるプロセスだけに使
19年間勤めた博報堂を辞めて、私がオランダに移住した理由 | ライフハッカー・ジャパン
2016年3月、19年間勤めた博報堂を退職して、私はオランダへ移住しました。広告の仕事を通じて多くの人と出会い、貴重な経験をさせてもらったこの19年間は広告界にとっては激動の時代でした。仕事のやり方、内容、目的なども大きく変わっていく、まさにデジタル化、グローバル化の進展を肌で感じたエキサイティングな期間でした。そして、また自分自身の環境も大きく変わりました。結婚、転勤、子どもが生まれ、さらに3.11で受けた衝撃。そして第二子誕生に際して取った1年間の育児休暇中にアジアを家族で放浪。今までの価値観が大きく変わり、世界の広さに改めて刺激を受けました。こうした経験を通して、今、オランダに移住することが私にとって必要だと考えた理由をお伝えします。 第一線で働いて気づいた違和感 今からちょうど10年前の2006年、まさに六本木ヒルズの目の前に住んでいた私は、毎晩、消えることのない窓の灯りを見上げて
米Googleが深層学習専用プロセッサ「TPU」公表、「性能はGPUの10倍」と主張
「ディープラーニング（深層学習）専用プロセッサ『Tensor Processing Unit（TPU）』を開発し、1年前から使用している」――。米GoogleのSundar Pichai CEO（最高経営責任者）は2016年5月18日、開発者会議「Google I/O 2016」の基調講演で、同社の人工知能（AI）の知られざる秘密を明らかにした（写真1）。 TPUはディープラーニングのために開発したASIC（Application Specific Integrated Circuit、特定用途向けIC）で、GPU（Graphic Processing Unit）やFPGA（Field Programmable Gate Array）といったディープラーニングの処理に使用する他の技術と比較して「消費電力当たりの性能は10倍」（Pichai CEO）だという（写真2）。 同社は2014年から
「マーケと営業のシームレスな連携のため『見える化』を推進」---日本オラクルの原氏
ITproマーケティングが開催した「BtoBセールス＆マーケティング Summit SPRING 2016」で、日本オラクル クラウド･アプリケーション 事業統括 ソリューション・プロダクト 本部 本部長 原 智宏氏はマーケティング部門と営業部門が連携するための方策を示した。「MAとSFAを組み合わせて勝つ！！デジタルで回すビジネスのPDCA」と題した講演の中で、マーケティングオートメーション（MA）ツールやSFA（営業支援システム）などを使ってPDCAサイクルを回すモデルを提示し、その推進のためにはビジネスを可視化できるシステムが必要と説いた。 BtoBでもパーソナライズした情報の質と量の両立が必要 BtoBの全域を事業領域とする日本オラクル。その中でデジタルを活用したマーケティングや営業は、どのように変化しているのか。原氏は、「今、BtoBとBtoCの垣根が薄まりつつある」と切り出した
リリース、障害情報などのサービスのお知らせ
最新の人気エントリーの配信
j次のブックマーク
k前のブックマーク
lあとで読む
eコメント一覧を開く
oページを開く
An unexpected support channel: Google Play and Zendesk
［5］React.jsを使って、商用SNSアプリを作ってみた