Introducing the Zopim Premium Plan - Zendesk
Article • 4 min readHow to provide better live chat at scale: introducing Zopim Premium 更新日: September 8, 2020 [Editor’s note: Zopim is now Zendesk Chat]Customer service is all about the connection forged between a support agent and his customer. But as a business grows and expands its support team, it becomes harder to maintain the same level of personalized service customers expect. Admins have
変化する顧客の期待に応え続ける方法 | Zendeskブログ
顧客の期待とは良くも悪くも、顧客はこんな風にサポートが進んでいってほしいという期待を抱いているものです。このことは、待ち時間から使用するチャネルに至るまで、カスタマージャーニーのどの段階においても当てはまります。顧客は最高レベルのサービスを希望（かつ期待）しているのであり、それに応えられなければ、たちまちそっぽを向かれてしまいます。 顧客の半数は、一度でも不快な経験をしたら他社に乗り換えると回答しています。つまり、顧客の心をつかむチャンスは1回きりとなってしまう可能性もあるわけです。ただし、前例のない変化に見舞われたこの1年を経た後では、顧客の行動と期待にも大きな変化が見られているようです。 具体的な期待の例顧客は購入先の企業に多くを期待しており、たとえば次のようなことを重視しています。 顧客の期待はどう変化しているのかある企業がサービスの水準を上げると、他のブランドもそれに倣うことが期待
Community tip: Best practices for using views
Article • 1 min readCommunity tip: Best practices for using views 更新日: January 24, 2022 Views are the primary way of managing tickets in Zendesk. The tickets displayed in a view reflect an agent’s ticket privilege, so agents only see the tickets they are authorized to process. This tip shares some best practices and things to think about when: Creating shared views Using the Home screen views Nami
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4 questions to ask when choosing help desk software - Zendesk
Tip of the week: Versioning your SLA policies | Zendesk
Can I define a SLA policy based on the creation date of a ticket?
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