導入事例 - Zendeskをご利用中のお客様の声 | Zendeskパナソニック株式会社 エレクトリックワークス社すべては意義あるプロジェクトを成功に導くために。Zendeskプロフェッショナルサービスが日本で初めて採用された理由事例を読む 株式会社NTTドコモ社内問い合わせ対応の効率化とナレッジの有効活用。Zendeskで脱メール化と新たな社内コミュニケーションによるEXを確立事例を読む
Change of address: our new Singapore office
Article • 1 min readChange of address: our new Singapore office 更新日: September 21, 2021 The sun never sets on Zendesk: We’re a global company with operations on five continents. Setting up shop around the world is especially important to us because our product is used by organizations in 150 countries and territories to provide support in more than 40 languages. This week, we cut the ribbon for ou
Zendeskカスタマーエクスペリエンス傾向分析レポート 2020年版
ここに、大変興味深いデータがあります。 顧客の74％が特定のブランドや企業に愛着を持っている 顧客の52%が労力を惜しまずお気に入りのブランドから商品を購入すると答えている なかなか嬉しい数字ですが、顧客ロイヤルティは一足飛びに高められるものではありません。顧客とのコミュニケーションを重ねるなかで醸成し、維持していくべきものです。顧客に愛されるブランドや企業になれるかどうか（顧客ロイヤルティ）は、優れたカスタマーエクスペリエンス（CX）を提供できるかどうかに大きく左右されます。あらゆる顧客接点でコミュニケーションを疎かにすれば、簡単に失われてしまうものであります。 各業界のトップクラスの企業は、いったいどのようなCXを実現し、顧客を維持しているのでしょうか。 ここで我々の調査結果をご紹介します。我々は、Zendeskを導入している45,000社のデータインデックスであるZendesk ベン
カスタマーサービスに関するZendeskベンチマーク分析
Zendeskによるカスタマーサービスベンチマーク調査一歩先を行く企業へ優れたカスタマーサービスは、顧客の満足度を高めます。そして顧客満足度が向上すれば、ビジネスはさらに成長します。 顧客の満足度を上げる方法の１つは顧客の期待を先読みすることです。 Zendeskのデータサイエンスチームによる調査結果を活用し、顧客の行動パターンやインサイトを引き出してニーズを先読みしましょう。 レポートを読む 時代を先取りするZendeskベンチマークを活用すれば、同業他社と比較しながらカスタマーサポートパフォーマンスを評価することができます。 競合を参考に自社のパフォーマンス向上に取り組みましょう。 Zendeskベンチマークは、単なるアンケート結果や専門家の意見をまとめたものではありません。99,000社を超えるZendesk導入企業のカスタマーサポートでの実際のやり取りに基づいた独自のデータインデッ
カスタマーサービスの運用、4タイプ | Zendeskブログ
「行動は言葉よりも雄弁である」と言われますが、ふるまいとはその人の発言内容や見え方だけを指しているわけではありません。これは人に限ったことではなく、営業、マーケティング、SNSなどにも当てはまります。もちろんカスタマーサービスの管理も例外ではありません。自社のカスタマーサービスについて考えるとき、外部からの見え方や声だけにとらわれていると、他社とカスタマーサービスのパフォーマンスを比較するための適切な基準を設定することができません。 まずは、自社のカスタマーサービス部門がどんなタイプに分類されるかを理解することから始めましょう。自社のカスタマーサービスのタイプを理解することが、カスタマーエクスペリエンス向上のための方向転換を考えるきっかけになります。Zendeskでは長年にわたり詳細な調査を行い、カスタマーサービスに秀でた企業を基準にした運用面のベンチマークだけでなく、カスタマーサービスの
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