コールセンター業界に忍び寄る「電話離れ」という危機 スマホ特需で活況を呈しているが・・・ | JBpress (ジェイビープレス)
リーマンショック以降、低迷していたコールセンター市場（今風に言えば、電話以外のメール等もサポートするので「コンタクトセンター」）が、近年、スマホ普及と景況改善を受けて活況を呈している。 この業界は、構造的な人手不足（オペレータ人材の定着率が低い）と、短い期間に集中する電話の着信ピークとオペレータ供給のミスマッチに悩まされ続けてきた。電話が集中する時は多数の人材を必要とするが、全てを自社で抱えると固定費が増大してしまう。 しかし、その時代その時代の大きな波（「マイライン」サービスの開始、年金対応、携帯電話からスマホへの移行など）にうまく乗ることで、これまでやってこれた。多くの企業、特にB2Cや製造業にとって、サポート代行や営業代行までしてくれるコールセンターの役割は依然として大きいものがある。 「音声通話の地位低下」という危機 一方、エンドユーザーの視点で見ると、注文、照会、またはクレームな
みずほ銀 人工知能をコールセンターに NHKニュース
みずほ銀行は、コールセンターの機能を高めようと、問い合わせをしてきた利用者とオペレーターとの会話を聞き取って適切な回答を見つけ出すという、人工知能を備えたコンピューターシステムを導入することになりました。 みずほ銀行が導入するのは、ＩＢＭが開発した「ワトソン」という人工知能を備えたコンピューターシステムで、来年からコールセンターに取り入れます。 この人工知能は、利用者とオペレーターとの電話でのやり取りを聞き取って、みずから回答を見つけ出すということで、例えば、パスワードを忘れたといった利用者の話を理解し、パスワードの再設定の方法を自動的に調べてくれるということです。 これまでコールセンターへの問い合わせに対しては、オペレーターが膨大な回答例の中から調べていましたが、人工知能の導入で、回答を素早く見つけ出すことができるとしています。 銀行などによりますと、コールセンターの業務で人の会話を理解
TV「ケンミンSHOW」でも話題！美味しすぎる名古屋名物「小倉トースト」を自宅で楽しむ超簡単な方法 - ライフハックブログKo's Style
このチューブ入りのつぶあんが便利なんです！ 手軽にトーストにつぶあんをトッピングできます。 ホットケーキやお餅、バニラアイスなどにも良いですね。 2. バターを先に塗ると、さらに美味しさUP！トーストにバターを塗ってから、つぶあんを乗せるのもオススメ！ 名古屋人・愛知県民はみんな、このバターとつぶあんの相性の良さを知っています。 バターではなくマーガリンですが、愛知県ではこれ ↓ が大人気。 TV「秘密のケンミンSHOW」によると、愛知県だけで年間売り上げ6億5千万円なのだとか！ 名古屋には、こんな変態さん（褒め言葉）も…。 [ポテチ朝飯12]パスコの小倉ネオマーガリンにポテチ挟んでみた！ | お菓子ブロガーこうじろうのブログ 3. とろけるチーズを乗せると美味しい！パンの上につぶあんを乗せ、さらにその上にとろけるチーズを乗せて焼くと、最高です！ チーズの塩気とつぶあんの甘みが合うんですよ
仕事するなら役に立つ、選りすぐりのTED講演たち | ライフハッカー・ジャパン
そこで、これら3つを得ることのできるTEDの講演を10個選びました。キャリア形成や将来への目的意識を高めるため、ぜひ見ておきましょう。 恐怖に打ち勝って、何でも学ぼう ― ティム・フェリス ベストセラー作家で、自称「人間モルモット」、シェフ、ボディビルダー、ダンサーまでこなすティム・フェリス氏は、その活躍で多くの人に知られる有名人です。でも、今回フェリス氏を紹介したい理由は、彼の考え方が素晴らしいからです。彼の不屈の精神から、人は何でもできるし、どんな状況でもより早く学び、身につける方法はあるのだと教わりました。ぜひご覧になってください。 ※日本語字幕がついている動画はこちら ボディランゲージがその人らしさを作る ― エイミー・カディ ボディランゲージの重要性は、誰もが認識していると思います。これはコミュニケーションの要の1つであり、ボディランゲ―ジを見ると、成功している人とそうでない人の
もう恥をかきたくない！「美文字」を書くためにおさえておくべき7つのコツ - ライフハックブログKo's Style
字が下手で恥をかいたことはありませんか？ 「そんな経験はない！」という方も、実は本人が気づいていないだけだったりして…。 私はササッと書いた字を「読めない」と言われ、衝撃を受けたことがあります。 たしかに丁寧には書くよりスピードを重視しましたが、まさか「読めない」とは思わなかったのです。 そろそろ年賀状を意識する時期。 そこで、「美文字」を書けるようになるために何を意識すべきか、たくさんのサイトから7つのコツを導き出したので紹介します。 ※プロから「美文字」を学べるイベントも開催予定です。
米民主党「歴史的大敗」は日本へどう影響するか --- 岡本 裕明
歴史的敗北。ヘッドラインに書き並べられた言葉は日本での民主党大敗を思い出さずにはいられません。オバマ大統領にとっても今回の事態はあまり考えたくはなかったと思いますが、当然想定していたはずです。私も形勢不利とは半年も前から指摘させて頂いたのはアメリカでオバマ大統領が十分にリスペクトされていない空気が漂っていたのをそれなりに感じていたこともあるでしょう。 新聞には敗北理由についてオバマケア、格差を挙げているところもありますが、私はズバリ外交の失策が大きかったと思います。正直、国内経済についてはリーマン・ショックから順調な回復を見せ、失業率は5.9％（9月統計）まで回復、FRBは金融の量的緩和を終了し、シェールガスにシェールオイルとアメリカの自前主義が芽生えています。少なくとも経済不振の欧州、日本、成長率の低下が目立つ中国と比べ「よくやった」と本来褒められるはずであります。 ところがアメリカ人は
高すぎる保守費用にNo！ ERP第三者保守サービスは業界を巻き込む流れになるか
ITproで、「[リミニ利用者が明かす本音1]ERP向け第三者保守サービス活用の留意点」との記事が公開された。ERPの保守を、ERPベンダーではなく別の企業に任せる、という話である。 理由は保守費用の高さ。記事の冒頭では、プリント基板を製造する日本シイエムケイ（CMK）や、IT企業のシーエーシー（CAC）のIT部門の責任者が実情を語っている。詳細は記事を読んでいただきたいが、自社の業務に必要十分な機能を備えたシステムが安定して動作し続けている状態で、年間数千万円の保守費用が発生し、ときには不要なバージョンアップを強いられるのは納得しがたい、というわけだ。両社は、日本リミニストリートが提供する第三者保守サービスを検討・導入し、ERPベンダーの保守契約を打ち切る方向だ。 ERPベンダーにも言い分はあろうが、記事にある通り、年に1、2回の保守対応で数千万円という金額だと、納得しきれるものではない
コンテキストの時代
満足度★★★ 付箋数:22 『ブログスフィア アメリカ企業を変えた100人のブロガーたち』 で話題になったベテラン・テクノロジー・ジャーナリスト、 ロバート・スコーブルさんとシェル・イスラエルさんの最新作。 今回のテーマは、「コンテキスト・コンピューティング」。 コンテキスト（context）とは、一般に「文脈」とか「背景」と 訳される言葉です。 コンテキスト・コンピューティングは、コンピュータが、 ユーザーが今置かれている状況を把握し、今どんな情報を知りたいか、 これからどんな情報が必要となるかを予測し、情報提供する技術。 わかりやすい例で言うと、「Google Now」のような、 パーソナルアシスタントのサービスです。 Google Nowは、スマートフォンにアプリをインストールしておくと、 一日の生活の中で必要な情報が、尋ねる前に自動的に表示される、 まさに欲しい情報をちょうどいいタ
ハーバードでは「トルーマンと原爆」をどう学ぶのか：日経ビジネスオンライン
サンドラ・サッチャー Sandra Sucher ハーバードビジネススクール教授。専門はマネジメントプラクティス。MBAプログラムにて必修科目「リーダーシップと企業倫理」、選択科目「モラルリーダー」、エグゼクティブプログラムにて「テクノロジーとオペレーションマネジメント」等を教えている。現在は、人件費、人員整理、解雇の代替手段等を専門に研究活動を行っている。ファイリーンズ社（老舗デパート）、フィデリティ・インベストメンツ社などで25年間に渡って要職を務めた後現職。著書に“Teaching The Moral Leader A Literature-based Leadership Course: A Guide for Instructors” (Routledge 2007), and “The Moral Leader: Challenges, Tools, and Insights”
検証 「円安は日本全体にとってはプラスだ」 by 黒田日銀総裁 - ストレスフリーの資産運用 by 林敬一（債券投資の専門家）
株式市場は昨日も先月末に引き続き大きく上昇しました。クロちゃんのバズーカ発射に加えて、我々の年金を運用するGPIFが運用先を国内株式にシフトするというニュースに大きく反応しています。株を買っている方には、さぞ喜ばしい援護射撃でしたね。 そして為替相場も昨日分だけで2円近く円安に振れました。これもGPIFの運用が外貨資産にシフトするという決定が貢献していると思われます。 まず数字で簡単に捉えられるGPIFインパクトを把握してみましょう。最初に国内株式ですが、GPIFのこれまでの運用方針は全体の12％でしたが、今後は25％に増やすのでプラス13％と思われますが、実はすでに6月末実績で17％になっているので、プラス8％です。金額では全体が127兆円の運用ですから8％は10兆円です。この10兆円は、外人が1年に買い越す分程度のインパクトになりますからけっこうな額で、これにさらに日銀がETFを買い増
ビジネスの基盤は男のルール？ 「男女差」を意識すれば仕事は円滑になる | ライフハッカー・ジャパン
仕事からプライベートまでのさまざまな場面で、男と女の感じ方、考え方の違いに悩んだ経験のある人は決して少なくないはず。そこできょうは、『察しない男 説明しない女 男に通じる話し方 女に伝わる話し方』（五百田達成著、ディスカヴァー・トゥエンティワン）を紹介したいと思います。 心理カウンセラーとして、職場やプライベートでのコミュニケーションを円滑にするためのアドバイスを行なってきた著者が、その経験を軸に男女のコミュニケーションのあり方を説いた書籍。ただし本書でいう「男女」とは性別的なものではなく、コミュニケーション上のカテゴリーなのだそうです。 たとえは極端ですが、政治における右翼と左翼のようなものです。男的な感じ方・考え方・話し方・伝え方をするのが「男」。女的な感じ方・考え方・話し方・伝え方をするのが「女」なのです。 （「はじめに」より） そんな考え方を念頭に置いて、きょうは第4章「仕事／職場
登録情報不正書き換えによる「ドメイン名乗っ取り」、JPRSが緊急警告
日本レジストリサービス（JPRS）は2014年11月5日、登録情報を不正に書き換える手口による「ドメイン名乗っ取り（ドメインハイジャック）」に関して、ドメイン名の登録や販売業務を行っている国内事業者やドメイン名を取得して利用している国内ユーザーに対して緊急対策を呼びかけるアナウンスを行った。 「2014年9月から10月にかけて、国内組織が運用する複数の.comドメイン名Webサイトが同手口による被害を受け、マルウエアの配布に利用されたという情報を入手した」（JPRS）ことが今回緊急アナウンスを行うことを決めたきっかけだという。JPRSは組織名やサイト数などは明らかにしていないが、既に日経新聞社が運営する二つのWebサイトが被害を受けたことが判明している（同社の発表記事）。 スクワッティング（占拠）という行為を含むいわゆるドメイン名乗っ取りには、「企業名や商標などを含む文字列を先回りして取得
米グーグル、「Docker」ベースのクラウド「Google Container Engine」などを発表
米グーグル、「Docker」ベースのクラウド「Google Container Engine」などを発表 米グーグルは2014年11月4日（米国時間）、コンテナベースの仮想化技術「Docker」を使用したクラウドサービスである「Google Container Engine」や、グーグルのクラウドに専用線やキャリアの閉域網などを介して接続する「Google Cloud Interconnect」などを発表した。Google Container EngineはOSSのコンテナ管理ツールである「Kubernetes」を使用している。 グーグルはDockerを使うメリットとして、オンプレミスや他のクラウドサービスで稼働させているシステムをDockerのコンテナ単位で移行できることや、コンテナ自身がログ記録の機能やモニタリング機能などを備えているため、各ノードにシステム管理ツールのエージェントなど
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